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判断题
服务质量机能展开(QFD)是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。
A

B


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考题 质量功能部署(QFD)是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD的目的是最大限度地提升软件工程过程中客户的满意度。为了这个目标,QFD确认了3类需求,常规需求,()和意外需求。 A.期望需求B.基础需求C.显式需求D.功能需求

考题 质量机能展开简称为( ) A.TQC B.TQM C. QFD D.SQC

考题 在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 QFD最基本的输入是( )。 A顾客需求B产品技术需求C产品设计方案D工艺规划

考题 组织要将顾客( )作为改进产品和服务质量,提高经营管理水平及不断创新的动力,以提高顾客的满意和忠诚程度。 A、当前和未来的需求 B、消费水平 C、期望 D、偏好 E、信誉程度

考题 关于质量功能展开的以下说法,正确的有( )。A.采用QFD可使产品设计开发和施工准备同步进行 B.采用QFD方法可缩短产品研发周期,减少设计更改 C.采用QFD方法可使产品的质量控制重点,由设计阶段转向制造阶段 D.采用QFD可优化设计和工艺,有效地减少后期工程更改和投产中的问题 E.QFD可以和其他各种质量控制方法,结合起来应用,并形成一种反馈式质量控制

考题 在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 质量功能展开(QFD)就是将产品的功能一一展示出来。

考题 质量机能展开(QFD)与质量屋的关系是()。A、前者是后者的一种方法B、后者是前者的一种方法C、前者与后者是一回事D、前者与后者没有关系

考题 质量机能展开(QFD)使用了一种重要方法,就是()。A、服务包B、质量屋C、田口式模型D、森口体系

考题 质量机能展开QFD

考题 产品设计责任人员在()方面应熟练掌握适用的工具和技术。A、AutoCADB、QFD/DOEC、DFM/DFAD、组织识别其在设计中应当掌握的工具和技术

考题 下列关于服务质量的叙述中,错误的是()。A、Lewis和Booms把服务质量定义为“一种衡量企业服务水平能否满足顾客期望程度的工具”B、格罗鲁斯则提出消费者“感知服务质量”概念,认为服务质量是一个主观范畴。C、肖斯塔克把质量分为实体质量、相互作用质量和公司质量。D、进入80年代之后,罗赫巴将服务质量分割为“人员质量、过程质量和结果质量”。

考题 下列哪些方法属于服务质量设计的方法?()A、服务包中的质量合成B、质量机能展开(QFD)C、森口体系D、服务质量差距模型E、田口式模型

考题 服务质量机能展开(QFD)是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。

考题 QFD(质量功能展开)的首要问题是:()A、资源提供B、顾客的需求C、R人员的配置D、责任的分配

考题 顾客评估服务质量的依据是()。A、顾客对服务质量的感受B、顾客对服务质量的投诉C、顾客对服务质量的期望D、顾客对服务过程的感受

考题 单选题质量机能展开(QFD)使用了一种重要方法,就是()。A 服务包B 质量屋C 田口式模型D 森口体系

考题 单选题质量功能部署(QFD)是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD的目的是最大限度地提升软件工程过程中客户的满意度。为了这个目标,QFD确认了3类需求,常规需求,()和意外需求。A 期望需求B 基础需求C 显式需求D 功能需求

考题 单选题服务质量是一种顾客感知的特点,它包括( )。A 结果质量和期望质量B 功能质量和过程质量C 结果质量和过程质量D 功能质量和期望质量

考题 判断题服务质量机能展开(QFD)是一种将顾客期望和偏好融入产品设计的工具。A 对B 错

考题 名词解释题质量机能展开QFD

考题 单选题质量机能展开(QFD)与质量屋的关系是()。A 前者是后者的一种方法B 后者是前者的一种方法C 前者与后者是一回事D 前者与后者没有关系

考题 单选题QFD(质量功能展开)的首要问题是:()A 资源提供B 顾客的需求C R人员的配置D 责任的分配

考题 多选题下列哪些方法属于服务质量设计的方法?()A服务包中的质量合成B质量机能展开(QFD)C森口体系D服务质量差距模型E田口式模型