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单选题
若乘客主动送还TVM多找零现金，应由站务员（票务）接收后与值班员（客运）双人在监控仪可视范围内共同清点并填写（）并备注情况。
A
《特殊情况票款交接记录表》
B
《售票结算单》
C
《乘客事务处理单》
D
《车票退款记录表》
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解析：
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考题
以下关于乘客服务中心安全管理说法正确的有()。
A.任何人员非运营期间进入乘客服务中心时，须得到值班员(客运)或以上级别人员的许可，由一名站务员陪同方可进入B.值班员(客运)应根据站务员(票务)的票款收入情况向站务员(票务)预收票款，确保乘客服务中心的现金安全C.站务员(票务)在处理现金和车票时，应放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作D.乘客服务中心门应随时保持关闭状态
考题
站务员(票务)办理现金乘客事务时,需通知值班员(客运)或以上级别人员到现场进行确认,根据确认结果办理乘客事务并填写()。
A.《售票结算单》B.《乘客事务处理单》C.《车票退款记录表》D.《特殊情况票款交接记录表》
考题
以下关于售票程序说法不正确的是（）。A、在售票时，不接受外币和支票B、车票交给乘客之前需请乘客通过乘客显示屏确认车票信息C、站务员（票务）上岗必须使用本人用户名和密码登录BOM，可以借用他人现金及车票D、站务员（票务）离开乘客服务中心时，需确保乘客服务中心没有其他人员并保证乘客服务中心在站务员（票务）视线可视范围内，否则必须退出BOM
考题
TVM结账后发现有硬币未清空，下列处理正确的有？（）A、重新结账，找零箱硬币全部清空，TVM正常投入使用B、重新结账仍未清空，回收硬币找零箱回AFC票务室清点确认硬币全部找回，TVM正C、重新结账后，循环找零箱未清空的，TVM暂停服务，AFC修复后投入使用D、重新结账后硬币无法清空需在《车站收入日报》备注
考题
以下关于TVM补币流程错误的是？（）A、补币工作由当班客运值班员完成B、补币的清点及现金装箱必须在AFC票务室有效监控范围内操作，过程中不得遮挡监控仪C、补币清点前/清点结束确认点币机/点钞机无现金遗留D、车站须填写《TVM补币记录本》，操作人员共同签章确认
考题
若乘客主动送还TVM多找零现金，应由站务员（票务）接收后与值班员（客运）双人在监控仪可视范围内共同清点并填写（）并备注情况。A、《特殊情况票款交接记录表》B、《售票结算单》C、《乘客事务处理单》D、《车票退款记录表》
考题
《车站停电站务现场处置方案》规定，（）确保现金和票卡安全，做好票务应急处置工作，检查站厅相关设备状态，协助疏散乘客。A、值班员（客运）B、站务员（安全员）C、值班员（行车）D、站务员（票务员）
考题
送款车站值班员（客运岗）与解行车站值班员（客运岗）在票务室监控仪下进行交接，填写（）。A、《现金交接记录表》B、《钱袋交接记录簿》C、《值班员（客运）交接班记录簿》D、《现金交款凭证》
考题
车站在进行TVM远程重启或复位操作前，须先行安排站务人员对该台TVM进行现场监控，若乘客已离开现场，现场监控人员须为（）或以上级别人员。A、站务员B、值班员（客运）C、值班站长D、主管票务专业副站长
考题
TVM废票、AGM废票、乘客弃置单程票，由值班员（客运）与另一名站务人员在监控仪可视范围内共同清点并分类加封，每月（）盘点日后的第一个工作日上交收益部。A、月中B、12日C、月末D、27日
考题
车站当日需解行的票款、兑零款可由（）与客运值班员在监控仪下清点、加封及完成相关单据的填写，由值班站长签字确认，其他所有现金的加封均需双人负责加封。A、站务员B、行车值班员C、值班站长D、站长
考题
单选题送款车站值班员（客运岗）与解行车站值班员（客运岗）在票务室监控仪下进行交接，填写（）。A
《现金交接记录表》B
《钱袋交接记录簿》C
《值班员（客运）交接班记录簿》D
《现金交款凭证》
考题
单选题以下关于TVM补币流程错误的是？（）A
补币工作由当班客运值班员完成B
补币的清点及现金装箱必须在AFC票务室有效监控范围内操作，过程中不得遮挡监控仪C
补币清点前/清点结束确认点币机/点钞机无现金遗留D
车站须填写《TVM补币记录本》，操作人员共同签章确认
考题
单选题站务员（票务）办理现金乘客事务时，需通知值班员（客运）或以上级别人员到现场进行确认，根据确认结果办理乘客事务并填写（）。A
《售票结算单》B
《乘客事务处理单》C
《车票退款记录表》D
《特殊情况票款交接记录表》
考题
单选题TVM废票、AGM废票、乘客弃置单程票，由值班员（客运）与另一名站务人员在监控仪可视范围内共同清点并分类加封，每月（）盘点日后的第一个工作日上交收益部。A
月中B
12日C
月末D
27日
考题
单选题车站在进行TVM远程重启或复位操作前，须先行安排站务人员对该台TVM进行现场监控，若乘客已离开现场，现场监控人员须为（）或以上级别人员。A
站务员B
值班员（客运）C
值班站长D
主管票务专业副站长
考题
单选题车站当日需解行的票款、兑零款可由（）与客运值班员在监控仪下清点、加封及完成相关单据的填写，由值班站长签字确认，其他所有现金的加封均需双人负责加封。A
站务员B
行车值班员C
值班站长D
站长
考题
判断题兑零硬币原则上应在当天内由客运值班员与站务员双人在监控仪下共同清点。A
对B
错
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