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多选题
下列选项中，（）是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。
A

换位思考，耐心倾听客户诉说

B

稳定情绪，向客户真诚的道歉

C

有效引导客户情绪，快速进入投诉主题

D

归属责任部门，明确责任人

E

结束受理阶段，礼貌地与客户告别

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