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多选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析,要结合投诉问题的()等因素,按规定定责处理。
A

责任主体

B

问题性质

C

严重程度

D

涉诉人员


参考答案

参考解析
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考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象,投诉人同时提供()等确定信息的投诉方予受理,已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。A、本人姓名B、联系方式C、证件号码D、家庭住址

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考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条,旅客投诉受理渠道主要包括()方式受理的,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。A、电话B、互联网C、信件D、上门

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考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十四条,各部门、各单位要对旅客的()等资料做好保护管理。A、身份信息B、联系方式C、投诉内容D、处理结果

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