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多选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素：（），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。
A
投诉事由
B
调查情况
C
原因分析
D
处理结果
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考题
中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》要求各地区各部门切实加强协调配合，健全涉法涉诉信访工作机制，努力形成依法解决涉法涉诉信访问题的合力。《意见》包括充分认识依法处理涉法涉诉信访问题的重要意义、（）、加强和改进对依法处理涉法涉诉信访问题的组织领导等部分。A、改革涉法涉诉信访工作机制B、进一步提高执法司法公信力C、依法维护涉法涉诉信访秩序D、以上都对
考题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十八条规定，报告（含速报）内容主要包括：伤亡旅客的姓名、性别、（）、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址。A、年龄B、国籍C、民族D、职业
考题
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考题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。
考题
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：涉诉单位应在接到旅客投诉流转后，（）小时内将调查情况反馈客服中心。A、6B、12C、24D、48
考题
多选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十八条规定，报告（含速报）内容主要包括：伤亡旅客的姓名、性别、（）、单位、有效身份证件号码、联系方式、住址。A年龄B国籍C民族D职业
考题
多选题中共中央办公厅、国务院办公厅发布的《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》提出关于改革涉法涉诉信访工作机制、依法处理涉法涉诉信访的具体要求，以下说法正确的有（ ）。A实行诉讼与信访分离制度B建立涉法涉诉信访事项按信访事项办理制度C要严格落实依法按程序办理制度D建立涉法涉诉信访依法终结制度E健全国家司法救助制度
考题
单选题中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》要求各地区各部门切实加强协调配合，健全涉法涉诉信访工作机制，努力形成依法解决涉法涉诉信访问题的合力。《意见》包括充分认识依法处理涉法涉诉信访问题的重要意义、（）、加强和改进对依法处理涉法涉诉信访问题的组织领导等部分。A
改革涉法涉诉信访工作机制B
进一步提高执法司法公信力C
依法维护涉法涉诉信访秩序D
以上都对
考题
填空题《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：涉诉单位的调查核实情况，调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈，反馈内容主要包含投诉事由、（）、调查情况和与（）。
考题
单选题《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十八条规定，报告（含速报）内容主要包括：发生经过、旅客（）及现场处理简况。A
伤亡B
车票C
携带品D
同行人
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