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处理工单内容应包括投(申)诉人姓名、联系电话、事项、相关要求、投(申)诉日期,以及()、内容及单位。


参考答案

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考题 市场主体信用记录的查询内容包括()A、有无违法记录B、有无申(投)诉记录C、有无警示记录D、是否在业、是否年检E、市场主体(含其分支机构)名称、注册号

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考题 各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作,严禁();投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果。

考题 “12315”重大事项请示报告的原则是什么?(12315申(投)诉、举报受理岗位)

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考题 在投交约投挂号信函时,对无收件人有效联系电话的,应如何处理?

考题 审计查询单可以作为书面证据,应包括的内容有()。A、被查询单位名称和单位(部门)盖章B、审查事项内容和查询人姓名、查询日期C、签收人签名、联系电话和签收日期D、经办人答复查询事项、答复日期并签名

考题 保证消费者诉求渠道畅通应遵循的原则?(12315申(投)诉、举报受理岗位)

考题 “12315”工作准则中的五个原则是?(12315申(投)诉、举报受理岗位)

考题 首问负责的原则是指()A、各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作B、严禁推诿扯皮;投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果C、对不能即时解决的问题要形成工单,并跟踪落实,在规定时限内回复客户D、对不能处理的问题可在与客户沟通的情况下转专业部门进行处理和答复E、各营业厅值班经理为首问责任制负责人

考题 对投诉客户应进行()的回复。投(申)诉问题处理完毕后,处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。

考题 在处理集团公司派发投(申)诉工单时,要依据行业主管部门的有关规定,规避()风险,认真核实情况、查明原因,做好解释和处理工作。

考题 集团公司客户服务部是全国客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是()A、根据集团公司发展战略,负责制定客户投(申)诉管理规范,指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。B、负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。C、负责受理升级投诉,包括客户来访接待处理工作。D、负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析,提出服务工作改进要求。E、负责对升级投诉进行回访。

考题 省级分公司客户服务部是本省客户投(申)诉的管理部门。其主要职责是()A、负责落实集团、政府主管部门及社会监督机构部署的服务质量专项活动要求;负责协调政府主管部门和社会监督机构的服务工作关系。B、按照集团公司制定的客户投(申)诉管理规范,负责制定本省的细化方案并组织实施;指导、监督检查省内市(地)分公司和相关运营机构的执行情况,依据执行结果实施考核。C、负责处理集团公司派发的申诉和升级投诉工单。D、负责组织处理省内行业主管部门、社会相关机构转办的客户申诉。E、负责本省投(申)诉处理的监控、统计分析,提出服务工作改进要求。

考题 各渠道的投(申)诉数据以()集中管理,全部纳入电子工单系统;实现工单电子化流转、处理、监控、督办;建立投(申)诉数据库,对数据进行分析,查找问题。

考题 处理客户投诉时,要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

考题 各渠道投(申)诉受理人均有责任负责落实相关投(申)诉处理工作,严禁推诿扯皮;投(申)诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果,对不能即时解决的问题要形成(),并跟踪落实,在规定时限内回复客户。A、处理建议B、文件C、工单D、规范

考题 问答题“12315”系统中主要有哪些模块?(12315申(投)诉、举报受理岗位)

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