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单选题
鼓励软件供应商采用呼叫中心、（）等方式为用户提供实时技术支持。
A
在线客服
B
开班授课
C
定期询问
D
意见反馈
参考答案
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考题
从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第五代呼叫中心的说法错误的是()。
A、第五代呼叫中心软件基于SOA技术B、能够满足系统之间的交互和不断变化的需求C、要求系统之间的交互是实时的D、系统管理完善，无需服务总线实时在线支撑
考题
下列关于会计软件供应商向客户提供服务的表述中,不正确的是()
A.当会计软件存在影响客户按照国家统一的会计准则制度进行会计核算的问题，软件供应商向客户提供更正程序时，可以向客户收取费用B.会计软件供应商可以采取呼叫中心的方式向客户提供技术支持C.会计软件供应商应向客户提供会计软件的使用教程和相关材料D.会计软件供应商应就如何通过会计软件开展会计监督工作提供专门教程和相关材料
考题
以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
考题
关于会计软件和服务规范中，对供应商的要求正确的有()。A、以远程访问、云计算等方式提供会计软件的供应商，应当在技术上保证客户会计资料的安全、完整
B、软件供应商应当努力提高会计软件相关服务质量，任何情况下都要及时解决用户使用中的故障问题
C、鼓励软件供应商采用呼叫中心、在线客服等方式为用户提供实时技术支持
D、软件供应商应当就如何通过会计软件开展会计核算工作，提供专门教程和相关资料
考题
用户A激活了无条件呼叫前转或者免打扰等服务时，紧急情况下，具有“业务设置跨越”权限的用户可跨越这些业务设置，即采用“跨越”方式呼叫用户A时，用户A的无条件呼叫前转等业务设置失效，可以直接呼叫到用户A。
考题
现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。A、能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式B、能事先了解有关顾客的各种信息C、呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益D、呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道E、呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系F、呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
考题
下列关于会计软件供应商向客户提供服务的表述中，不正确的是（）A、当会计软件存在影响客户按照国家统一的会计准则制度进行会计核算的问题，软件供应商向客户提供更正程序时，可以向客户收取费用B、会计软件供应商可以采取呼叫中心的方式向客户提供技术支持
考题
下面哪一项关于ERP软件选型做法的陈述是正确的？（）A、考察软件的功能和技术，考察供应商的技术支持能力和经济实力，考察供应商的用户B、考察软件的功能和技术，考察供应商的用户C、考察供应商的技术支持能力和经济实力，考察供应商的用户D、考察软件的功能和技术，考察供应商的技术支持能力和经济实力
考题
多选题现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）。A能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式B能事先了解有关顾客的各种信息C呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益D呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道E呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系F呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
考题
单选题下面哪一项关于ERP软件选型做法的陈述是正确的？（）A
考察软件的功能和技术，考察供应商的技术支持能力和经济实力，考察供应商的用户B
考察软件的功能和技术，考察供应商的用户C
考察供应商的技术支持能力和经济实力，考察供应商的用户D
考察软件的功能和技术，考察供应商的技术支持能力和经济实力
考题
单选题关于会计软件供应商的服务，说法不正确的是（）。A
如果会计软件升级是对影响客户按照会计准则制度核算的问题的修正，则不应收取费用B
应当采用实时技术支持C
如果会计软件升级是对功能的进一步完善，提高使用便利性等，应按照合同约定收取费用D
应当就如何通过会计软件开展会计监督工作，提供专门教程和相关资料
考题
单选题下列关于会计软件供应商向客户提供服务的表述中，不正确的是（）A
当会计软件存在影响客户按照国家统一的会计准则制度进行会计核算的问题，软件供应商向客户提供更正程序时，可以向客户收取费用B
会计软件供应商可以采取呼叫中心的方式向客户提供技术支持
考题
多选题在会计软件和服务规范中，对供应商的要求正确的有（）。A以远程访问、云计算等方式提供会计软件的供应商，应当在技术上保证客户会计资料的安全、完整B软件供应商应当努力提高会计软件相关服务质量，任何情况下都要及时解决用户使用中的故障问题C鼓励软件供应商采用呼叫中心、在线客服等方式为用户提供实时技术支持D软件供应商应当就如何通过会计软件开展会计核算工作，提供专门教程和相关资料
考题
单选题以下哪个选项不是信息中心（IC）工作职能的一部分？（）A
准备最终用户的预算B
选择PC的硬件和软件C
保持所有PC的硬件和软件的清单D
提供被认可的硬件和软件的技术支持
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