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中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。

  • A、呼叫中心外包业务
  • B、全球眼业务
  • C、IDC
  • D、灾备业务

参考答案

更多 “中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。A、呼叫中心外包业务B、全球眼业务C、IDCD、灾备业务” 相关考题
考题 运营型CRM主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助平台(HelpDesk)以及自助服务帮助导航等功能模块组成。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。 A.呼叫中心外包业务B.全球眼业务C.IDCD.灾备业务
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考题 呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述正确的有()。 A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案B、预测呼叫中心的规模C、加强现场管理，减少人员培训D、客户信息收集、整理、存储、利用
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考题 利用( )可以有效地工作在任意地点,最大限度地节省投资并促进人力资源的充分利用。 A.互联网呼叫中心B.自动呼叫分配系统C. 多媒体呼叫中心D.虚拟呼叫中心
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考题 ()是支持客户服务的一个重要的硬件组成，也是一个必备的设备。A、呼叫中心B、客户满意度C、呼出中心D、呼叫系统
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考题 软交换是把呼叫控制功能从媒体网关分离出来,通过服务器上的_______实现基本呼叫控制功能。 A软件B硬件C.软件和硬件
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考题 呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。 A.基本产品B.系统集成C.外包服务D.专业服务
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考题 对于客户中心的竞争战略公司，适合的人力资源管理策略可以采用( )。 A.挑选重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验 B.培训注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观 C.强调工作纪律和出勤以及作息时间的要求 D.根据员工向客户提供服务的数量和质量来支付薪 E.只选择直接上级为评价主体
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考题 关于人力资源战略与客户中心战略的匹配，说法错误的是（ ） A.提高客户服务质量、服务效率、服务速度 B.效率是最为关注的绩效指标 C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验 D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
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考题 E表中COS的设置主要是针对（）A、正常的呼叫释放B、非正常的呼叫释放C、由于软件或硬件拥塞导致的呼叫释放D、由于软件或硬件错误导致的呼叫释放
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考题 中国电信呼叫中心外包服务提供一体化解决方案，提供呼入、呼出两大服务和平台系统、运营系统、接口系统、接入系统、（）五大系统。A、应用系统B、支撑系统C、维护系统D、客户关系管理系统
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考题 客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。A、网络资源B、坐席设施C、专用服务D、宽带网络
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考题 安全专家服务业务利用中国电信大网的资源优势，通过安全运营平台进行远程监控与中国电信安全专家团队现场服务相结合的方式，解决政企客户自身网络系统的安全监控、（）、预警等安全运营问题。A、流量异常B、集中管理C、远程管理D、增值应用
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考题 中国电信为客户提供的呼叫中心服务是呼叫中心外包业务。
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考题 呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）A、平台软硬件系统B、座席设施C、座席代表D、网络中继
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考题 E表中COS的设置主要是针对由于软件或硬件拥塞导致的呼叫释放.
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考题 没有一种理想的{.XZ}环境能够适用于各种业务，每个（）都是某个企业理念、业务以及营销和提供客户服务方法的产物。A、呼叫中心、呼叫中心B、呼叫中心、投诉处理中心C、营销中心、呼叫中心D、营销中心、营销中心
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考题 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。A、客户关系管理是应用软件B、客户关系管理是硬件系统C、客户关系管理一定要建立呼叫中心D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
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考题 （）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。A、运营型CRMB、分析型CRMC、协作型CRMD、呼叫中心
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考题 呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。A、基本产品B、系统集成C、外包服务D、专业服务
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考题 利用（）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。A、互联网呼叫中心B、自动呼叫分配系统C、虚拟呼叫中心D、多媒体呼叫中心
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考题 手机银行是银行利用自身业务系统、（）以及客户手机，为客户提供相关银行服务的简称。
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考题 单选题下列关于客户关系管理说法正确的是（）。A 客户关系管理是应用软件B 客户关系管理是硬件系统C 客户关系管理一定要建立呼叫中心D 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
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考题 填空题手机银行是银行利用自身业务系统、（）以及客户手机，为客户提供相关银行服务的简称。
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考题 单选题利用（）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。A 互联网呼叫中心B 自动呼叫分配系统C 虚拟呼叫中心D 多媒体呼叫中心
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考题 单选题（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。A 运营型CRMB 分析型CRMC 协作型CRMD 呼叫中心
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考题 单选题呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。A 基本产品B 系统集成C 外包服务D 专业服务
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