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单选题
我们倡导所有的部门树立为一线服务的观点，落实到实处做法就是管理层要关注现场，关注班组，真正做到“以（）为重点，以（）为核心”。
A

工具；班组

B

现场；班组

C

班组；效率

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考题 组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。 A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象
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考题 要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。()
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考题 组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点
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考题 有关以病人为中心的服务具体指导原则的描述错误的是( )A.关注疾病应该胜于关注病人B.要重视各个生命周期中家庭与健康的相互影响C.要突出以病人需求为导向，社区为基础的服务D.要建立长期稳定的伙伴式医学关系E.强调以临床医疗服务为切入点，重在防治结合。
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考题 服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。A:诚信原则B:顾客导向原则C:可视化原则D:系统控制原则
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考题 一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要（），三要关注细节，四要持之以恒。A、快捷便利B、及时到位C、及时准确D、越快越好
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考题 内部审计机构和人员应当保持应有的职业谨慎，（）组织内部可能发生的舞弊行为，以协助组织管理层预防、检查和报告舞弊的行为。A、必须关注B、合理关注C、大量关注D、时刻警惕
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考题 要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
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考题 一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要（），二要及时准确，三要关注细节，四要持之以恒。A、热情服务B、工作到位C、优质服务D、提供服务
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考题 一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要及时准确，三要关注细节，四要确保完成。（）
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考题 一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要及时准确，三要（），四要持之以恒。A、关注细节B、关注情绪C、关注客户D、关注质量
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考题 一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要优质服务，二要及时准确，三要关注细节，四要（）。A、实事求是B、确保完成C、服务细心D、持之以恒
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考题 组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。A、以顾客为关注对象B、以顾客为关注焦点C、以组织为关注对象D、以组织为关注焦点
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考题 杜郎口的做法给了我们一个很重要的启示。那就是教育要（）。A、关爱学生B、关注差异C、关注情感D、释放学生的潜能
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考题 基层单位在目标和指标策划时应注意（）。A、以顾客为关注焦点B、以员工为关注焦点C、以社会为关注焦点D、围绕公司方针来展开建立自己的目标
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考题 领导者在管理员工时，要树立为员工服务就是为换取员工为自己服务的意识。
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考题 一线营销人员在开展品牌终端维护时应做到“四要”。一要服务便利，二要及时准确，三要关注细节，四要持之以恒。（）
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考题 服务人员要具有客户理念，要（）做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。A、“以价值为中心”B、“以客户为中心”C、“以个人为中心”D、“以经营为中心”
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考题 服务人员应该具有“（）”的理念？A、顾客就是上帝B、顾客不是上帝C、顾客和我们平等D、以顾客为关注焦点
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考题 随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。A、以客服为中心B、以客户为中心C、以客户满意为中心D、以客户需求为中心
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考题 单选题组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（）的原则。A 以顾客为关注对象B 以顾客为关注焦点C 以组织为关注对象D 以组织为关注焦点
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考题 单选题在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的（　　）原则。A 诚信原则B 顾客导向原则C 可视化原则D 系统控制原则
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考题 单选题随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。A 以客服为中心B 以客户为中心C 以客户满意为中心D 以客户需求为中心
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