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单选题
按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是()
A

指引填单时,文字方向正向客户,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流

B

左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引,必要时用单指指引

C

明确小范围内容时,可在该范围下方划横线,并配合语言指引

D

明确小范围内容时,可在该范围周围划圈,并配合语言指引


参考答案

参考解析
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考题 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪

考题 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对‘行进指引’的规范描述不正确的是()A、请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身B、若双方并排行进时,服务人员应居于左侧C、若双方单行行进时,服务人员应居于右后方约一米左右的位置D、在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调

考题 按通用服务礼仪的规定,以下对形体仪态的描述不正确的是()A、形体仪态是指人在活动中各种身体姿势、行为举止的总称B、形体仪态可以展现人所独具的形体魅力C、优雅的仪态会给客户一种美的享受D、形体仪态体现了个人的受教育背景

考题 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于"致意"的类型的是()A、点头微笑致意B、欠身微笑致意C、摆手致意D、合手致意

考题 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是()A、要求任何时候都保持端正站姿,不可动摇B、要求不能叉腰C、要求不能抱胸D、要求不倚不靠

考题 按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对交接款项的要求描述不正确的是()A、双手接递款项B、轻拿轻放C、不抛不弃D、保持安静

考题 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是()A、男士可采取"高低式"蹲姿B、男士可采取"交差式"蹲姿C、女士可采取"高低式"蹲姿D、女士可采取"交差式"蹲姿

考题 按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中可保持15度欠身的是()A、在柜台内迎接客户B、指引客户填单C、接送客户D、向客户递送单据E、解答客户疑问

考题 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范坐姿"的入座要求描述不正确的是()A、入座时双脚与肩同宽并行,同时尽量轻稳,避免座椅乱响,噪音扰人B、男士应注意右手轻按领带,勿使其翘起或搭于桌面C、女士在入座时应右手轻按住衣服前角,缓缓坐下D、女士在入座时应左手抚平后裙摆,缓缓坐下

考题 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有()A、与客户交错而过时,30度鞠躬礼B、在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时,可保持15度欠身C、接送客户时,行15度鞠躬礼D、初次见面或感谢客户时,行45度鞠躬礼E、向客户真诚致歉时,行90度鞠躬礼

考题 按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对拨打电话的要求描述不正确的是()A、选择恰当的时间打电话,尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B、用标准的礼貌头衔来称呼对方C、讲话要言简意赅,尽快切入主题D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

考题 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范坐姿"的坐姿要求描述不正确的是()A、头部挺直,双目平视,下颌内收B、挺胸收腹,上身微微前倾,坐满椅面1/2C、若面前有桌子,可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上D、身体端正,两肩放松,勿倚靠座椅的背部

考题 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于"规范坐姿"的离座要求的是()A、离座时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其先示意,随后方可站起身来B、要从左侧离开座位C、起身离座时,动作轻缓,无声无息D、离开座椅后,要先站定,方可离去

考题 按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是()A、指引填单时,文字方向正向客户,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流B、左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引,必要时用单指指引C、明确小范围内容时,可在该范围下方划横线,并配合语言指引D、明确小范围内容时,可在该范围周围划圈,并配合语言指引

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是()A 男士可采取高低式蹲姿B 男士可采取交差式蹲姿C 女士可采取高低式蹲姿D 女士可采取交差式蹲姿

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"握(背)手站立"的要求,描述不正确的是()A 在自然站立的基础上,两臂前移,男士右手轻握左手的腕部,左手握拳,自然贴于腹部,或者置于身后B 在自然站立的基础上,两臂前移,女士双手自然叠放于小腹前,拇指交叉,右手叠放在左手上,大拇指收起,成心型C 男性保安要求采取双手背后姿势站立D 女性保安不要求采取双手背后姿势站立

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于"规范坐姿"的离座要求的是()A 离座时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其先示意,随后方可站起身来B 要从左侧离开座位C 起身离座时,动作轻缓,无声无息D 离开座椅后,要先站定,方可离去

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"行进指引"的规范描述不正确的是()A 请客户开始行进时,应面向客户稍许欠身B 若双方并排行进时,服务人员应居于左侧C 若双方单行行进时,服务人员应居于右后方约一米左右的位置D 在陪同引导客户时,服务人员行进的速度须与客户相协调

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对交接款项的要求描述不正确的是()A 双手接递款项B 轻拿轻放C 不抛不弃D 保持安静

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"礼让"的规范描述不正确的是()A 员工在行进中,对面来有客户时,应适时迈向一侧B 员工在行进中,对面来有客户时,应向客户点头致意C 员工在行进中,对面来有客户时,应向客户欠身致意D 员工在行进中,对面来有客户时,应致以问候:请慢走

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对拨打电话的要求描述不正确的是()A 选择恰当的时间打电话,尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B 用标准的礼貌头衔来称呼对方C 讲话要言简意赅,尽快切入主题D 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

考题 多选题按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"鞠躬"的规范描述正确的有()A与客户交错而过时,30度鞠躬礼B在柜台内迎接客户时、指引客户填单时、向客户递送单据时、解答客户疑问时,可保持15度欠身C接送客户时,行15度鞠躬礼D初次见面或感谢客户时,行45度鞠躬礼E向客户真诚致歉时,行90度鞠躬礼

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于行姿禁忌的是()A 不在行走中与他人交谈B 不左顾右盼C 不把笔记本等物品挟在腋下行走D 不在营业厅内慌忙奔跑,大声喧哗和追逐嬉闹

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下不属于"致意"的类型的是()A 点头微笑致意B 欠身微笑致意C 摆手致意D 合手致意

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范站姿"的姿势要求描述不正确的是()A 要求任何时候都保持端正站姿,不可动摇B 要求不能叉腰C 要求不能抱胸D 要求不倚不靠

考题 多选题按大堂经理服务礼仪标准的要求,以下场景中可保持15度欠身的是()A在柜台内迎接客户B指引客户填单C接送客户D向客户递送单据E解答客户疑问

考题 单选题按通用服务礼仪的规定,在形体仪态要求中,以下对"规范坐姿"的坐姿要求描述不正确的是()A 头部挺直,双目平视,下颌内收B 挺胸收腹,上身微微前倾,坐满椅面1/2C 若面前有桌子,可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上D 身体端正,两肩放松,勿倚靠座椅的背部