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单选题
民航服务人员与旅客或货主人际关系的特点不包括()
A
交往的短暂性
B
交往的长久性
C
交往的服务性
D
交往的公务性
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
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考题
在民航服务过程中,服务人员与旅客之间发生矛盾冲突时,不正确的做法是( )。
A、暂时离开当时的环境,使自己平静下来B、与旅客力争,务求使旅客接受安排C、转移注意力,设法推迟激情爆发的时间D、考虑爆发的后果,平息自己的情绪
考题
粗暴待客是指对旅客货主语言污秽,行为粗鲁。有意设置障碍,刁难旅客货主。殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由。严重侵害旅客货主()构成违法犯罪的行为。A、自尊心B、尊严C、人身权利D、财产安全
考题
填空题在民航服务人际交往和人际关系中,旅客和民航服务人员的心理状态主要有三种,分别是()、幼儿型及()。
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