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题目内容 (请给出正确答案)
多选题
当发生错接事故后,下列做法正确的是(  )。
A

发现错接后,应马上向接待社领导或有关人员报告,查明两个错换团的情况,再做具体处理

B

如果错接发生在本社的两个旅游团之间,两个导游人员又同是本社的地陪,那么就将错就错,两名地陪将接待计划交换之后就可以继续接团

C

如果错接的旅游团是两家不同接待社的,那就必须交换旅游团

D

如果两个旅游团某地由同一家旅行社接待,但两个导游人员中有一名是地陪兼全陪,那么就应该交换旅游团

E

若其他人员如非法导游将旅游者带走,应马上与饭店联系,了解旅游者是否已入住下榻的饭店。必要时,要向旅行社领导汇报或向省、市旅游局举报


参考答案

参考解析
解析:
错接,是指导游员接了不该接的旅游团(者),这是由于导游人员责任心不强、工作马虎造成的。发生错接,地陪应采取的措施:①报告领导。发现错接后,应马上向接待社领导或有关人员报告,查明两个错接团的情况,再作具体处理。②将错就错。如果经调查核实,错接发生在本社的两个旅游团之间,两个导游人员又同是本社的地陪,那么就将错就错,两名地陪将接待计划交换之后就可以继续接团。③必须交换。如果错接的旅游团是两家不同接待社的,那就必须交换旅游团。如果两个旅游团某地由同一家旅行社接待,但两个导游人员中有一名是地陪兼全陪,那么就应该交换旅游团。④诚恳道歉。地陪要实事求是地向旅游者说明情况,请求谅解。⑤特殊情况,立即报告。若其他人员如非法导游将旅游者带走,应马上与饭店联系,了解旅游者是否已入住下榻饭店。必要时,要同旅行社领导汇报或向省、市旅游主管部门举报。
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