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多选题
冲突管理实际上包括（　　）。
A

管理者要设法消除冲突产生的负面效应

B

制造平等团结的环境

C

保持适度的冲突

D

要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应

参考答案

参考解析
解析：
冲突管理实际上包括两个方面：①管理者要设法消除冲突产生的负面效应，因为这些冲突阻碍了组织实现目标，属于功能失调的冲突，它们对组织具有破坏性作用；②要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应，因为这些冲突支持组织的目标，属于建设性的、功能正常的冲突。
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