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单选题
企业的运营是以（ ）来统领各种职能的。
A
产品为中心
B
战略为主导
C
顾客为中心
D
市场占有率为重点
参考答案
参考解析
解析：
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。在这一理念下，“顾客”承担了整个企业系统的控制职能，成为企业运行的核心。企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。
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考题
当企业在设计各种经营方案,对各方案进行评价,从中选择出最优方案,并检查其实施状态的阶段中,属于企业统计的()职能。
A、企业统计的控制职能B、企业统计的评价职能C、企业统计的预测职能D、企业统计的决策职能
考题
下列关于生产运营战略的重要性，说法错误的是（ ）。
A.生产运营战略是企业业务战略的重要组成部分
B.生产运营体现企业的核心战略职能
C.生产运营对企业的生存和发展具有重要的战略意义
D.生产运营是对生产运营系统的发展方向和关系企业全局、长远的运营问题所作的重大谋划。
考题
下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
考题
“顾客就是上帝”。这句话一直是成功企业的座右铭。研究好了顾客的需求，企业就抓 住了营利的关键。如何抓住顾客的普遍性需求和企业的个性化需要，是CRM系统实施的难 点。做好了这个难点，就能实现顾客满意度的持续改进，CRM厂商就不愁产品没有用户， 企业也就不愁系统上线失败。
企业的运营是以（ ）来统领各种职能的。
A.产品为中心 B.战略为主导 C.顾客为中心 D.市场占有率为重点
考题
下列关于战略管理特征的表述中，正确的有（ ）。A、战略管理的对象仅包括具体职能和统领各项职能的竞争战略
B、战略管理的核心是对企业过去的整体经营活动进行规划和管理
C、战略管理必须由企业的高层领导来推动和实施
D、企业的战略管理活动应具有动态性，应适应企业内外部条件和因素的变化进行适当调整和变更
考题
单选题下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。A
保留老顾客比获得新顾客的成本要高B
顾客关系管理是一种长期的经营手段C
企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D
顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
考题
单选题企业供应链物流的效率取决于运用整合的程度，这种运营整合不仅要求企业内部各种职能部门之间的有效协调，还需要（）A
企业间客户系统的协调B
企业间信息系统的协作C
企业内支持部门的合作D
企业间职能部门之间的通力合作
考题
多选题卓越的运营职能对企业的贡献表现在（）A改进企业薄弱环节B学习行业内先进企业的经验C形成企业的运营战略D成为企业的竞争优势
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