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判断题
费者对抱怨本身的态度，不会影响消费者的抱怨行为。
A

对

B

错

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考题 简述消费者态度对购买行为的影响。
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考题 消费者抱怨与其对问题的归因有关。()
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考题 （）是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜
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考题 顾客投诉原因的有（）。A、对商品质量问题抱怨B、对价格低廉抱怨C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨D、对购物环境、设施抱怨
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考题 费者对抱怨本身的态度，不会影响消费者的抱怨行为。
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考题 下列关于消费者态度和行为的描述，正确的一项是（）。A、消费者的购买行为必然要受到态度的直接支配B、消费者态度与购买行为之间的关系是因果关系C、消费者态度通过影响消费者的购买意向，进而影响购买行为D、消费者的态度和行为总是一致的
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考题 影响消费者抱怨行为的因素有哪些？
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考题 消费者的态度影响消费者的购买行为，但消费者态度和购买行为之间也不一致（）
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考题 关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
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考题 有效处理客户抱怨的有（）技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的
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考题 对问题的归因，会影响消费者的抱怨行为。
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考题 判断题消费者的态度影响消费者的购买行为，但消费者态度和购买行为之间也不一致（）A 对B 错
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考题 判断题消费者对品种、质量的抱怨应采取即时处理的办法。A 对B 错
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考题 问答题影响消费者抱怨行为的因素有哪些？
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考题 单选题（）是处理客户抱怨的前提。A 保持良好的态度B 了解客户抱怨背后的希望C 以行动化解客户的抱怨情绪D 让抱怨的顾客惊喜
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考题 判断题消费者不满的程度或水平，会影响消费者的抱怨行为。A 对B 错
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考题 单选题下列关于消费者态度和行为的描述，正确的一项是（）。A 消费者的购买行为必然要受到态度的直接支配B 消费者态度与购买行为之间的关系是因果关系C 消费者态度通过影响消费者的购买意向，进而影响购买行为D 消费者的态度和行为总是一致的
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考题 判断题对问题的归因，会影响消费者的抱怨行为。A 对B 错
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考题 问答题分析旅游者抱怨和投诉的心理，旅游工作人员在处理抱怨和投诉应具有怎样的态度？
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考题 判断题产品对消费者的重要性是影响消费者抱怨行为的因素之一。A 对B 错
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