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单选题
了解问题的基本症结及每个原因所占整个问题的百分比，抓住重点，对症下药，解决问题的图形叫做（）
A

鱼骨图

B

柏拉图

C

雷达图

D

查检表

参考答案

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考题 单选题抓住所要解决问题的关键与症结，给出新奇而有效的主意与方法，使问题迎刃而解，取得良好的社会效应的策划称为（）。A 公关策划B 战略策划C 战术策划D 点子策划
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考题 判断题大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）A 对B 错
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考题 多选题人们在压力下思考和解决问题的基本原则有（）？A不当的的解决问题的方法是问题的症结所在B问题并非都是不好的C事出并非定有因D沟通与合作是解决问题的良策
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考题 多选题柏拉图的功用包括（）A它可以迅速掌握问题重点，了解问题的基本症结所在B每个原因占整个问题的百分比，使你能把握问题的重心，抓住重点，对症下药，解决问题C效果确认D把握因果关系
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考题 单选题班组长要能发现问题，找出问题的（），及时地采取对策措施、解决问题。A 症结B 原因C 能力
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