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多选题
客户投诉指责时,自我调节的解压法有(  )。
A

保持冷静,做深呼吸

B

我是问题的解决者,我要控制住局面

C

我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动

D

马上给客户解释,分清谁的差错

E

客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响


参考答案

参考解析
解析:
更多 “多选题客户投诉指责时,自我调节的解压法有( )。A保持冷静,做深呼吸B我是问题的解决者,我要控制住局面C我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动D马上给客户解释,分清谁的差错E客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响” 相关考题
考题 客户投诉指责时自我调节的解压法有( )。 A.保持冷静,做深呼吸 B.我是问题的解决者,我要控制住局面 C.我要知道事情的经过和真相,所以我不能激动 D.马上给客户解释,分清谁的差错 E.客户不满意,不是我不满意,我不能受他的影响

考题 对于处理客户投诉,下列哪项描述是正确的?()A、投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的B、接到客户投诉时,应该让客户去找有关部门处理C、投诉处理得当是有可能带来转机或机会的D、只有那些不忠诚的客户才会投诉E、处理投诉应力求合理,不必太理会客户不合理的要求

考题 电话投诉会给处理投诉带来一定的()。A、便利B、难度C、强度D、解压

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考题 客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()

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考题 当有客户需要投诉时,应该通过哪些方式投诉,信用经理应该怎么处理?

考题 当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()A、在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下B、处理投诉前为客户提供水或饮料C、与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂D、建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)

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考题 客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些?

考题 在受理客户投诉时第一步需做的是()A、向客户收集投诉信息;B、安抚客户;C、引导客户不要投诉;D、立即派投诉单;

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考题 在处理客户投诉时,我们应该按照()的步骤来处理。A、先退后补B、“投诉处理六步法”C、工作流程D、客户要求

考题 在营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有几个步骤?

考题 企业的产品也许会有问题,客户投诉时,如果企业对投诉有很好的处理方法,最终会挽回客户对企业的信任。

考题 客户投诉的重要性有()。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

考题 关于客户投诉说法不正确的是()。A、客户投诉可以使企业服务更完善B、客户投诉是创新的源泉C、客户投诉是绝对可以避免的D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

考题 在网点实际投诉处理中,网点处理人员在得理的情况下,也要做到“以客户为中心”礼让三分,不能指责客户或批评客户。

考题 当有客户投诉.不满和纠纷发生时,工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户

考题 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()A、投诉目的B、投诉需求C、投诉事实D、投诉类型

考题 单选题客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()A 投诉目的B 投诉需求C 投诉事实D 投诉类型

考题 判断题在网点实际投诉处理中,网点处理人员在得理的情况下,也要做到“以客户为中心”礼让三分,不能指责客户或批评客户。A 对B 错

考题 多选题当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()A在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下B处理投诉前为客户提供水或饮料C与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂D建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)

考题 判断题客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()A 对B 错

考题 多选题客户投诉的重要性有()。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

考题 判断题当有客户投诉.不满和纠纷发生时,工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户A 对B 错