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单选题
顾客反馈的药品质量问题（）认真对待，详细记录，及时解决。
A
必须
B
不必
C
看情况
参考答案
参考解析
解析：
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考题
根据《药品经营质量管理规范实施细则》，下列说法正确的是（ ）A.药品零售企业应在营业店堂明示服务公约B.药品零售企业应在营业店堂公布监督电话C.药品零售企业应在营业店堂设置顾客意见簿D.药品零售企业对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理
考题
企业已售出的药品如发现质量问题，应A．及时回收药品给予消费者赔偿B．及时回收药品，然后销毁药品C．立即销毁药品D．向有关管理部门报告，并及时追回药品和做好记录E．立即通知消费者停止服用
考题
药品零售和零售连锁门店的营业店堂应( )。A.设置顾客意见簿，对反映的药品质量问题应认真对待、详细记录、及时处理B.明示服务公约，公布监督电话和设置顾客意见簿，对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理C.明示其服务公约，附监督电话D.清晰公布监督电话及顾客意见簿E.在明显的位置设置顾客意见簿
考题
第 34 题 根据《药品经营质量管理规范实施细则》，下列关于药品零售叙述错误的是A．处方药不可采用开架自选的销售方式B．对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理C．对陈列的药品应按季进行检查，发现质量问题要及时处理D．如顾客要求，执业药师或药师应负责对药品的购买和使用进行指导E．非处方药可不凭处方销售
考题
第 132 题 《药品经营质量管理规范实施细则》规定，药品零售企业在营业店堂内应做到（ ）A．陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放B．陈列药品的货柜及橱窗保持清洁和卫生C．明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见薄D．对陈列的药品按月进行检查，发现质量问题及时处理E．对顾客反映的问题，请坐堂医生解决
考题
根据《药品经营质量管理规范实施细则》，下列关于药品零售叙述正确的是（ ）。A．药品零售均可采用开架自选的销售方式B．顾客反映的药品质量问题，无须记录，直接向药监部门报告C．对陈列的药品应按季进行检查，发现质量问题要及时处理D．药品销售可以附赠适量药品或礼品E．监督电话的号码应与服务公约同时悬挂在店堂内醒目处
考题
以下跟投诉处理有关的是()。
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是
考题
下列关于药品售后的表述,不正确的是()。
A、除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换B、企业应当在营业场所公布食品药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉C、对已售出的药品有严重质量问题的，可以不予理会D、企业应当协助药品生产企业履行召回义务，控制和回收存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录
考题
《药品经营质量管理规范实施细则》规定，药品零售企业在营业店堂内应做到( )A．陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放B．陈列药品的货柜及橱窗保持清洁和卫生C．明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿D．对陈列的药品按月进行检查，发现质量问题及时处理E．对顾客反映的问题，请坐堂医生解决
考题
根据《药品经营质量管理规范实施细则》，下列说法述正确的是A.药品零售企业应在营业店堂明示服务公约B.药品零售企业应在营业店堂公布监督电话C.药品零售企业应在营业店堂设置顾客意见簿D.药品零售企业对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理E.药品零售企业对顾客反映的药品不良反应，应负有赔偿责任
考题
企业已售出的药品如发现质量问题，应采取的措施是A、及时回收药品并给予消费者赔偿B、及时回收药品，然后销毁药品C、立即销毁药品D、向有关管理部门报告，并及时追回药品和做好记录E、立即通知消费者停止服用
考题
根据《药品经营质量管理规范实施细则》，下列关于药品零售叙述错误的是A．处方药不可采用开架自选的销售方式B．对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理C．对陈列的药品应按季进行检查，发现质量问题要及时处理D．如顾客要求，执业药师或药师应负责对药品的购买和使用进行指导E．非处方药可不凭处方销售
考题
《药品经营质量管理规范实施细则》规定药品零售企业在营业店堂内应做到A．陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放B．陈列药品的货柜保持清洁和卫生C．对陈列的药品按月进行检查D．对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理E．明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿
考题
根据《药品经营质量管理规范实施细则》，药品零售企业的营业店堂应做到A.陈列药品的类别标签应放置准确、字迹清晰B.陈列药品应按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放C.对陈列药品应按周进行检查D.陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生，防止人为污染药品E.对顾客反映的药品质量问题，详细记录、及时处理
考题
企业已售出的药品如发现质量问题，应A:及时回收药品给予消费者赔偿B:及时回收药品，然后销毁药品C:立即销毁药品D:向有关管理部门报告，并及时追回药品和做好记录E:立即通知消费者停止服用
考题
GSP细则规定药品零售企业在营业店堂内应做到A.陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放
B.明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿
C.陈列药品的货柜保持清洁和卫生
D.对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理
考题
根据《药品经营质量管理规范实施细则》，下列关于药品零售叙述正确的是A.药品零售均可采用开架自选的销售方式
B.顾客反映的药品质量问题，无须记录，直接向药监部门报告
C.对陈列的药品应按季进行检查，发现质量问题要及时处理
D.监督电话的号码与服务公约同时悬挂在店堂内醒目处
考题
顾客的“取衣凭证”丢失时，前台人员取衣操作应（）。A、请顾客出示有效证件并详细记录，顾客签字后方可取衣B、请顾客出示身份证并详细记录，顾客签字后方可取衣C、请顾客提供有效证件号码并详细记录，顾客签字后方可取衣D、请顾客提供身份证号码并详细记录，顾客签字后方可取衣
考题
填空题药品生产企业应当建立健全（）和（），收集、记录药品的质量问题与药品不良反应信息，并按规定及时向药品监督管理部门报告。
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