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题目内容
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单选题
由于关键组件供应商的频繁失误，交付团队无法履行其承诺。客户对不断违反服务水平协议（SLA）的请求表示不满，若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？（）
A
与其他供应商合作，部署新工具来管理项目里程碑和进度计划
B
请人力资源经理获取额外的外部资源
C
与采购经理会面以审查供应商协议并釆取必要的措施
D
与项目集经理讨论重新创建项目里程碑和项目计划
参考答案
参考解析
解析：
供应商履行合同不力，应加强对供应商的管理。A需要变更流程；BD都没有针对供应商采取措施。本题也可这选：采购问题，找合同。
更多 “单选题由于关键组件供应商的频繁失误，交付团队无法履行其承诺。客户对不断违反服务水平协议（SLA）的请求表示不满，若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？（）A 与其他供应商合作，部署新工具来管理项目里程碑和进度计划B 请人力资源经理获取额外的外部资源C 与采购经理会面以审查供应商协议并釆取必要的措施D 与项目集经理讨论重新创建项目里程碑和项目计划” 相关考题
考题
以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）
A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。
C. SLA只是内部或对客户的协议
D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。
考题
某土方设备制造商有时无法及时发运替换零件。发货延误致使制造商无法向其客户履行交付承诺。确定发货延误原因的最佳方法是( )。A.通过生产和加工记录，来追查延误发货的替换零件
B.追查生产和加工过程，发现平均周转时间
C.计算替换零件的生产和加工能力
D.检查对客户的交付承诺条款和条件
考题
一个信息系统审计师要评定公司和外包服务提供商之间的服务水平协议（SLA）。下面哪一个检查审计师认为最重视？服务水平协议（SLA）不包括：（）A、在过期或终止合同情形下，从旧的供应商迁移到新的供应商的条款B、顾客和供应商的晚付款条款C、对服务提高的合同承诺D、合同方之间的纠纷解决程序
考题
涉及多个项目干系人的敏捷项目为众多客户提供解决方案。敏捷团队负责在非常紧迫的时间里对紧急生产问题做出响应。最近，生产问题经常发生，客户要求立即修复。若要防止再次发生这种情况，敏捷团队应该怎么做？（）A、对每个新的客户承诺，都增加20%的进度计划时间作为应急时间。B、定期情形项目干系人开会审查正在进行的项目和关键缺陷，并制定计划，以减轻阻碍交付的潜在风险。C、建议项目干系人与客户一起审查期望，以反映可实现的可交付成果。D、将一个行动项添加到待办列表中，评估生产问题的根本原因，并陈述其他可交付成果的威胁。
考题
在哪种情况下，开发团队需要与产品负责人一起审查已完成的定义？（）A、团队无法为sprint创建工件。B、团队无法在sprint周期中完成所有用户故事。C、客户在sprint周期结束时请求变更。D、客户要求提前交付一个产品特性。
考题
客户需要批准的产品指南，以便在新的站点实施己完成的项目解决方案。但是，客户却无法实施解决方案，因为可交付成果不能按照已批准需求的规范执行。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？（）A、完成统计抽样分析B、应用质量检查C、执行质量审计D、核实变更
考题
由于个人原因，工程团队的一位关键成员将在10天内无法工作，这会影响项目进度和交付承诺。项目经理应该怎么做？（）A、对工程团队成员提供的解决方案进行影响评估B、更新项目管理计划并随时告知相关方C、要求人力资源部门管理这种情况D、查看和更新项目测量指标以确定添加新资源的可能性
考题
客户对项目的可交付成果不满意，下面哪项是你最应该采取的行动？（）A、告诉客户这个可交付成果符合范围工作说明书要求并且获得客户的同意B、会见客户提供项目可交付成果的替代品C、会见团队以决定需要的变更D、分析为什么客户对此可交付成果不满意
考题
客户拒绝了一项交付成果，因为它不符合约定的质量规格，项目团队调查该问题，并确定供应商提供的零件有问题，供应商拒绝纠正这种情况。项目经理应该审查什么？（）A、与供应商订立的服务水平协议（SLA）B、采购管理计划和合同协议C、内部质量保证报告D、资源管埋计划
考题
在系统升级后，客户向支持团队抱怨他们无法使用该系统。支持团队没有接受过从事升级工作的项目团队的培训。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？（）A、查看支持团队的培训计划，并安排培训课程B、应将问题升级上报给项目发起人，并建议项目团队接管支持职能C、遵循变更管理计划，采取必要的纠正措施以满足客户的期望D、与部署团队合作，安排修复升级问题
考题
敏捷团队正在努力为一个复杂项目工作，该项目需求不断发生变化，客户需求似乎反复无常，若要解决这个问题继续该项目，团队应该怎么做？（）A、查询产品负责人，为用户故事排列优先顺序。B、将该问题升级给项目发起人，以解决客户的反复无常。C、利用变更管理流程，并在发生变更时记录。D、限制迭代长度，提高与客户一起审查的频率。
考题
项目团队经常遗漏可交付成果。若要解决这个问题，项且经理首先应该怎么做？（）A、收集由团队执行的活动和任务的相关信息B、将工作委托给高级团队成员，让其担任主管C、将所有队员成员的工作分成相等的部分D、提供培训，以便团队成员可以处理额外的工作
考题
单选题客户对项目的可交付成果不满意，下面哪项是你最应该采取的行动？（）A
告诉客户这个可交付成果符合范围工作说明书要求并且获得客户的同意B
会见客户提供项目可交付成果的替代品C
会见团队以决定需要的变更D
分析为什么客户对此可交付成果不满意
考题
单选题客户需要批准的产品指南，以便在新的站点实施己完成的项目解决方案。但是，客户却无法实施解决方案，因为可交付成果不能按照已批准需求的规范执行。若要避免这个问题，项目经理应该事先做什么？（）A
完成统计抽样分析B
应用质量检查C
执行质量审计D
核实变更
考题
单选题客户拒绝了一项交付成果，因为它不符合约定的质量规格，项目团队调查该问题，并确定供应商提供的零件有问题，供应商拒绝纠正这种情况。项目经理应该审查什么？（）A
与供应商订立的服务水平协议（SLA）B
采购管理计划和合同协议C
内部质量保证报告D
资源管埋计划
考题
单选题一个信息系统审计师要评定公司和外包服务提供商之间的服务水平协议（SLA）。下面哪一个检查审计师认为最重视？服务水平协议（SLA）不包括：（）A
在过期或终止合同情形下，从旧的供应商迁移到新的供应商的条款B
顾客和供应商的晚付款条款C
对服务提高的合同承诺D
合同方之间的纠纷解决程序
考题
单选题团队A对团队B存在关键依赖关系。团队A得知，团队B将延迟满足该依赖关系的可交付成果，这将对交付产生负面影响。若要解决这个依赖关系，事先应该怎么做？（）A
促进团队之间的密切合作。B
请项目发起人推进并解决该问题。C
将该问题上报给敏捷项目经理。D
强调团队之间具有一致意见的领域，忽视具有不同意见的领域。
考题
多选题有关服务水平协议（SLA）的说法，正确的是（）。A公司与客户之间通过合同定义的服务水平的约定。B一方面规范了我司提供的服务水平和服务质量，价格策略及违反协议时我司对客户的赔偿方式，以及服务水平指标监测点、监测方法、监测内容等；另一方面，明确了客户接受这种服务的相关责任和权利。C客户对公司的要求，无论公司是否能够满足，都必须服从。D公司对客户的承诺，对任何客户都按一个标准。
考题
单选题团队A对团队B存在依赖关系。团队A得知，团队B将延迟满足该依赖关系的可交付成员，这将对交付产生负面影响。若要解决这个依赖关系，事先应怎么做？（）A
促进团队之间的密切合作B
请项目发起人推迟并解决该问题C
将该问题上报给敏捷项目经理D
强调团队之间具有一致意见的领域，忽视具有不同意见的领域
考题
单选题项目团队经常遗漏可交付成果。若要解决这个问题，项且经理首先应该怎么做？（）A
收集由团队执行的活动和任务的相关信息B
将工作委托给高级团队成员，让其担任主管C
将所有队员成员的工作分成相等的部分D
提供培训，以便团队成员可以处理额外的工作
考题
单选题项目计划从另一个国家空运关键项目材料。但是，由于该地区发生重大火山爆发导致航班两周时间，因此延迟交付。若要解决这个风险并将项目带回正轨，项目经理应该怎么做？（）A
更换供应商并从其他国家采购材料。B
要求供应商设法找到另一种交付方法。C
要求供应商支付延迟成本。D
修订项目进度计划并请求延期。
考题
单选题在哪种情况下，开发团队需要与产品负责人一起审查已完成的定义？（）A
团队无法为sprint创建工件。B
团队无法在sprint周期中完成所有用户故事。C
客户在sprint周期结束时请求变更。D
客户要求提前交付一个产品特性。
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