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单选题
一般性投诉处理时效为多长时间（）
A

1个工作日内处理并答复

B

2个工作日内处理并答复

C

3个工作日内处理并答复

D

5个工作日内处理并答复

参考答案

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考题 投诉处理的首次联系时效,要求为()。 A、接到投诉受理后当天B、接到投诉受理后1个工作日内C、接到投诉受理后2天内D、接到投诉受理后2个工作日内
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考题 银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点?A: 注重服务礼仪B: 明确投诉处理流程C: 掌握投诉处理技巧D: 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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考题 一般性投诉处理相关要点不包括（ ）。A.注重服务礼仪 B.明确投诉处理流程 C.掌握投诉处理技巧 D.注重投诉结果
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考题 银行业消费者按照投诉的影响程度分为（　　）。A.一般性投诉和重大投诉 B.普通投诉和重要投诉 C.普通投诉和一般性投诉 D.重大投诉投诉和普通投诉
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考题 当事人向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起60天。
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考题 投诉处理时效超过（）日的，需填写《投诉处理期限延长申请书》并经直属分支机构客户投诉处理工作责任人批准。A、30B、40C、50D、60
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考题 以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）A、首问部门收到客户反映的情况后，及时进行安抚处理。属于客户投诉的，报告投诉处理主管部门的时效；B、遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉，各环节的报告时效；C、投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效D、投诉报告每个部门会签的时效；E、投诉报告签核后每个部门后续作业的时效。
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考题 一般性投诉处理时效为多长时间（）A、1个工作日内处理并答复B、2个工作日内处理并答复C、3个工作日内处理并答复D、5个工作日内处理并答复
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考题 重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）A、2个工作日内处理并答复B、3个工作日内处理并答复C、4个工作日内处理并答复D、5个工作日内处理并答复
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考题 处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。
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考题 向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为60天，但有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。
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考题 投诉处理时效：调查开始到提交结案的时间：重大投诉和风险升级投诉时效（）工作小时，一般投诉时效（）工作小时A、1、3B、4、6C、5、7D、4、4
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考题 《旅游投诉处理办法》规定，投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为90日。
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考题 对违反劳动保障法律、法规或者规章的举报、投诉的时效是多长时间？
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考题 微博的工作人员要对投诉进行的处理不包括？（）A、一般性投诉B、较棘手的投诉C、遭遇顽固的投诉客户D、困难性投诉
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考题 三级投诉的处理时效为1个工作日。
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考题 银行业消费者投诉分类有（）。A、一般性投诉和重大投诉B、普通投诉和重要投诉C、普通投诉和一般性投诉D、重大投诉投诉和普通投诉
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考题 银行业消费者投诉分类有（）。A、一般性投诉和重大投诉B、普通投诉和重要投诉C、普通投诉和一般性投诉D、重大投诉和普通投诉
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考题 单选题银行业消费者投诉分类有（）。A 一般性投诉和重大投诉B 普通投诉和重要投诉C 普通投诉和一般性投诉D 重大投诉和普通投诉
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考题 单选题银行业消费者投诉分类有（）。A 一般性投诉和重大投诉B 普通投诉和重要投诉C 普通投诉和一般性投诉D 重大投诉投诉和普通投诉
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考题 判断题向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期为60天，但有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。A 对B 错
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考题 单选题一般性投诉处理，银行处理的相关要点不包括（ ）。A 注重服务礼仪B 掌握投诉处理技巧C 积极应对、快速反应D 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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考题 填空题处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。
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考题 单选题我国《旅游投诉处理办法》规定，投诉时效期间为（　　）天。A 120B 90C 60D 30
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考题 单选题一般性投诉处理时效为多长时间（）A 1个工作日内处理并答复B 2个工作日内处理并答复C 3个工作日内处理并答复D 5个工作日内处理并答复
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考题 多选题银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？（）A注重服务礼仪B明确投诉处理流程C掌握投诉处理技巧D明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
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考题 单选题重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）A 2个工作日内处理并答复B 3个工作日内处理并答复C 4个工作日内处理并答复D 5个工作日内处理并答复
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