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判断题
与国外人员交朋友要热情友好，不谈政治敏感问题，不搞种族歧视。
A

对

B

错

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考题 对押运物品的种类、性质、数量、时间、路线、押运人员的人数和装备等情况要（）。不得向无关人员透漏。A、不说不讲B、不看不问C、严格保密D、不唠不谈
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考题 下列违反保卫人员群众纪律的是（）。A、热情为客户服务B、不搞特权，不谋私利C、不滥用职权，不刁难、欺压群众D、自觉接受领导的监督而不是接受客户的监督
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考题 茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。A、文明友好B、热情好客C、彬彬有礼D、热情友好
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考题 在设计人员直接有效告诉对方时，有“三不谈”，即（）。A、时间不恰当不谈B、气氛不恰当不谈C、对象不恰当不谈D、语言不恰当不谈E、费用不恰当不谈
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考题 与国外人员交朋友要热情友好，不谈政治敏感问题，不搞种族歧视。
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考题 服务忌语主要包括不尊重、（）等几种类型。A、不友好B、不耐烦C、热情D、不客气
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考题 直接同外国人打交道时，不仅要表现得热情友好，而且还应当把握好热情友好的具体分寸。这种原则称为（）。A、取长补短原则B、热情有度原则C、求同存异原则D、自尊自爱原则
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考题 当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（）。A、礼貌、诚恳、热情的招呼B、不用热情接待，他会知难而退C、闭口不答D、让他询问别
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考题 “热情有度”原则，是指在同外国人打交道时，不仅待人要热情而友好，更为重要的是把握好具体分寸（）
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考题 针对以湖北、湖南为代表的华中地区游客的个性特点，旅游接待时特别要要注意（）。A、给足面子，充分理解他们说话的习惯，真诚、热情、友好B、多元化民族文化，粗犷豪放、热情好客，宗教禁忌严格C、对待他们要热情友好，不要安排太多的购物活动D、淳朴厚道，能歌善舞，勤俭厚道、吃苦耐劳，谨小慎微
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考题 热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（　）
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考题 八七会议在《告全体党员》中指出：“在严重的环境下……我们要整顿自己的队伍，纠正过去严重的错误，而找着新的道路。”“过去严重的错误”主要是指（）A、放弃党对革命的领导权B、“左”倾冒险主义C、与国民党合作D、专搞军事不搞政治
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考题 保安人员在政治问题上要有敏感性，做到对党（）。
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考题 判断题热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（　）A 对B 错
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考题 单选题你常跟什么样的人交朋友？A 常交朋友B 朋友不少C 热情的人D 交两个朋友
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考题 判断题谈判初识阶段要始终保持热情友好、不卑不亢的态度。A 对B 错
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考题 单选题与韩国人相处时要少谈或不谈韩国的（）。A 政治B 经济C 文化D 军事
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考题 单选题微笑，对导游人员来说不是单纯的（　　）问题，还涉及导游的职业道德和服务技能。A 友好B 热情C 礼貌D 自信
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考题 单选题我国旅游业的指导方针是（　　）。A “友谊为上，经济受益”B “热情友好，宾客至上”C “诚者不伪，信者不欺”D “德诚于中，礼形于外”
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考题 多选题接待前来投宿的客人，是宾馆服务的重中之重。热情待客，是对宾馆内所有工作人员的基本要求，不仅要表现出待客时热情、亲切、喜悦、友好的情绪，还要注意哪些事项（）A真诚，即真心实意，不搞假情假义B适度，即以礼仪规范作为行为准则，不得擅自行事C平等，即要一视同仁，平等待人D周到，即为客户提供细致、贴心的服务
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考题 单选题八七会议在《告全体党员》中指出：“在严重的环境下……我们要整顿自己的队伍，纠正过去严重的错误，而找着新的道路。”“过去严重的错误”主要是指（）A 放弃党对革命的领导权B “左”倾冒险主义C 与国民党合作D 专搞军事不搞政治
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考题 单选题下列违反保卫人员群众纪律的是（）。A 热情为客户服务B 不搞特权，不谋私利C 不滥用职权，不刁难、欺压群众D 自觉接受领导的监督而不是接受客户的监督
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考题 单选题（）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。A 态度B 知识C 技巧D 素质
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考题 单选题直接同外国人打交道时，不仅要表现得热情友好，而且还应当把握好热情友好的具体分寸。这种原则称为（）。A 取长补短原则B 热情有度原则C 求同存异原则D 自尊自爱原则
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