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多选题
服务台的结构形式有（）
A

分布式

B

集中式

C

本地式

D

虚拟式

参考答案

参考解析
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考题 下列哪些是服务台组织的构建方法：（）A、本地服务台B、虚拟服务台C、IT帮助台D、“向日葵”式
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考题 如果客源结构比较复杂，则可采用楼层服务台模式。
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考题 当前常用的客房服务形式主要有（）A、楼层服务台B、客房服务中心和楼层服务台C、客房服务中心D、楼层服务中心
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考题 销售物流的组织结构形式有（）。A、职能式组织结构形式B、产品式组织结构形式C、市场式组织结构形式D、卖场式组织结构形式E、地区式组织结构形式
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考题 常见的企业销售物流的组织结构形式有（　）。A、职能式组织结构形式B、产品式组织结构形式C、市场式组织结构形式D、直线式组织结构形式E、地区式组织结构形式
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考题 国外饭店采用楼层服务台模式居多，而我国饭店过去多采取客房服务中心的形式。
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考题 多选题IT服务台种类包括以下哪几种：（）。A本地服务台B集中服务台C虚拟服务台D实体服务台
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考题 单选题饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。A 前厅服务台B 总服务台C 楼层服务台D 客房服务台
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考题 判断题如果客源结构比较复杂，则可采用楼层服务台模式。A 对B 错
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考题 多选题服务台的结构形式有（）A分布式B集中式C本地式D虚拟式
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考题 多选题销售物流的组织结构形式有()。A职能式组织结构形式B产品式组织结构形式C市场式组织结构形式D卖场式组织结构形式E地区式组织结构形式
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考题 多选题常见的企业销售物流的组织结构形式有（　）。A职能式组织结构形式B产品式组织结构形式C市场式组织结构形式D直线式组织结构形式E地区式组织结构形式
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考题 单选题问题管理过程是如何支持服务台的工作的？（）A 为服务台解决严重事件B 研究服务台处理的全部事件C 通过与用户直接沟通解决方案减轻服务台的工作D 使已知错误的信息能为服务台所用
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考题 填空题服务台的分布模式有（）；（）和虚拟式
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考题 多选题当前常用的客房服务形式主要有（）A楼层服务台B客房服务中心和楼层服务台C客房服务中心D楼层服务中心
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