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单选题
本月每个客户的月消费额是25.38元，上个月每个客户的月消费额是36.74元，变动率是多少？（）
A

28%

B

44%

C

31%

D

37%

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考题 下列关于邮政话费分成业务说法正确的有()。 A、邮政发展客户形成的话费按比例分成B、邮政发展客户形成的话费全部划给邮政C、通信运营商按照邮政发展客户的话费消费额进行分成D、通信运营商按照全部客户的话费消费额进行分成
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考题 话费分成是指邮政代理通信运营商发展客户,通信运营商按照()向邮政支付一定比例酬金的业务。 A、邮政员工的话费消费额B、客户的增值业务消费额C、客户的话费消费额D、客户入网时缴纳的话费
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考题 信用卡目标客户快速营销清单可以展现()。 A、客户信息号B、联名编号C、消费额D、电子现金标志
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考题 为提高客户信息的使用效率，消费额度高的客户要立即交给高级客户服务经理来跟进。
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考题 服务店应对流失客户进行有效的管理，每个月对流失客户进行统计分析（附：表8.2《专营店客户流失率统计表》），统计步骤包括（）A、每月底将本月进站客户信息导入EXCELL表B、跟踪每个客户在之后的六个月是否回站，通过EXCELL筛选功能即可实现C、统计回站/不回站客户数D、计算流失率=未回站客户数/当月客户总数×100%
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考题 代理城市申请商圈的要求下面哪些选项是正确的：（）A、代理城市等级优先为A、B类城市。（渠道经理判定）B、城市中含有至少4个包含10家以上餐饮门店的商圈。C、城市在线美食单量大于50单。D、城市月/周消费额：月消费额需大于（10000），周消费额需大于（2000）
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考题 关键客户是金字塔中最顶层的（），是在过去特定时间内消费额最多的前5％客户。客户满意度由两个层面决定：一是（），二是（）。
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考题 销售人员细分客户价值最通用的方法是（）A、用日平均消费额作为价值B、用年平均消费额作为价值C、用季度平均消费额作为价值D、用月平均消费额作为价值
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考题 本月每个客户的月消费额是25.38元，上个月每个客户的月消费额是36.74元，变动率是多少？（）A、28%B、44%C、31%D、37%
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考题 某商店去年顾客人均消费是500元，今年人均消费额是600元，该商店顾客消费额变动率是（）。A、120%B、20%C、83.3%D、-16.7%
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考题 与客户终身价值相关的量有（）A、客户数B、客户保持率C、消费额D、可变成本
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考题 标准神州行客户办理换卡业务，需凭（）手续，并补足客户资料。A、服务密码B、本人有效身份证件C、模糊认证（如询问客户月消费额情况、最近三个月的交费时间、最近通话记录等）D、以上均需要
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考题 2013年6月开展的流量加倍送活动中，1个客户可以参加几次“流量加倍送”活动（）A、每个客户每月可参加1次B、每个客户在整个活动期间（2013.6.13-2013.9.30），只能参加2次C、每个客户每月可参加2次D、每个客户在整个活动期间（2013.6.13-2013.9.30），不受次数限制
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考题 新版考核制度2.0版本中，代理商所在战区奖金业绩系数排名是（）决定A、代理商消费额增速B、代理商消费额目标完成率C、城市消费额增速D、城市消费额目标完成率
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考题 从麦当劳餐厅连续三个星期抽查49位顾客，以调查顾客的平均消费额，得样本平均消费额为25.5元。要求： （1）假如总体的标准差为10.5元，那么抽样平均误差是多少？ （2）在0.95的概率保证下，抽样极限误差是多少？极限误差说明什么问题？ （3）总体平均消费额95%的信赖区间是多少？
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考题 餐饮企业每一餐位平均营业收入，反映的是（）A、美味就餐者的消费额B、企业每位员工的营业收入C、每个餐座的平均营业收入D、企业每位员工对于于每个餐座的营业收入
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考题 基于（）的集团客户信用控制，是保障集团业务收入稳定、资金及时回流的重要工具。A、信用等级B、客户等级C、客户规模D、消费额度
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考题 销售经理，可以考虑用（）因素划分客户。A、客户的方位B、客户的消费额C、客户的消费频率D、客户所买的商品类型
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考题 客户价值评估是评估客户的（）。A、终生价值B、客户资产C、客户单笔消费额D、客户素质
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考题 客户等级评定依据（）A、月消费额（油品和非油品）B、客户重要程度（影响力大小、影响范围）C、客户职务高低D、信用程度
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考题 可以根据（）划分客户类型，从而采取不同的管理方法。A、客户所处的方位B、客户所买商品的类型C、客户在公司的全部消费额D、客户的收入
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考题 客户保持率可以用顾客消费额变动率来表示，变动率为正值说明保持率较好，变动率为负值说明保持率较差。
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考题 填空题关键客户是金字塔中最顶层的（），是在过去特定时间内消费额最多的前5％客户。客户满意度由两个层面决定：一是（），二是（）。
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考题 单选题客户价值评估是评估客户的（）。A 终生价值B 客户资产C 客户单笔消费额D 客户素质
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考题 单选题某商店去年顾客人均消费是500元，今年人均消费额是600元，该商店顾客消费额变动率是（）。A 120%B 20%C 83.3%D -16.7%
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考题 判断题客户保持率可以用顾客消费额变动率来表示，变动率为正值说明保持率较好，变动率为负值说明保持率较差。A 对B 错
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考题 多选题信用卡目标客户快速营销清单可以展现（）A客户信息号B联名编号C消费额D电子现金标志
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