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单选题
汇款扣款交易失败或客户要求退款，柜员应操作（）。
A
支付业务撤销
B
往账删除
C
往账注销
D
冲正
参考答案
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解析：
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考题
收到小额支付系统他行发起的委托收款（定期借记业务）时应如何操作？（）A、根据对方行提供的27位“多方协议号”，通过小额支付系统的“多方协议号维护”交易，选择手工增加维护多方协议号。B、维护完成通知对方行后即可发送扣款报文。C、扣款成功后柜员通过“小额借记回执打印”交易打印回单（给被扣款账户）。D、若发现扣款失败，应通过“定期借记业务查询”交易检查核对来账的相应信息，检查核对维护的多方协议号及扣款账号等信息，排除解决扣款失败的原因。
考题
以下对执行“[430034]汇兑往账业务—往账信息复核“交易查询往账状态的操作人员要求描述正确的是（）A、由扣款柜员操作B、由复核柜员操作C、由录入柜员操作D、可由任意网点工作人员操作
考题
下列关于汇兑更正交易的描述，正确的有（）。A、更正只能为纠正柜员操作差错而办理，不得应客户要求修改汇款信息B、更正分为汇款信息更正和附加业务更正C、汇款信息更正可以更正汇款金额D、附加业务更正包括更正附言和投单回执
考题
2011年10月15日，在建行A网点开户的甲单位提交一份A网点于2011年9月1日签发的全国银行汇票请求退款，则下列做法当中，错误的是（）A、柜员要求客户提交退款的书面说明、银行汇票和解讫通知B、柜员应客户要求将退款转入客户开在A网点的另一账户C、柜员应客户要求退付现金D、单位只提供了退款的书面说明和银行汇票，柜员于当日进行了退款
考题
理财客户经理不得进行业务交易的操作，不能代客办理存款、汇款、（）、不得拥有（），更不得临柜操作，严禁挪用客户资金。A、交易；授权卡B、投资交易；柜员卡和授权卡C、买卖；柜员卡D、贷款；密码
考题
办理网银汇款异常处理业务，以下对往账发送失败的处理描述错误的是（）。A、出现网银发起的汇款发送失败挂账后，通过“[660028]企业网银操作员管理”交易查询打印发送失败的挂账B、根据原往账的支付渠道相关的往账注销交易（大额400023、小额410063、农信银430044）注销该笔失败往账C、注销后使用相关渠道的往账录入、复核交易（大额400001、小额410001、农信银430034）发送该笔往账D、或通过支付业务“[492015]支付业务撤销/冲账”冲正扣款流水，退还相关款项给客户（注意，交易中“业务类型”必须选“8-自助渠道汇款扣账”）
考题
单选题理财客户经理不得进行业务交易的操作，不能代客办理存款、汇款、（）、不得拥有（），更不得临柜操作，严禁挪用客户资金。A
交易；授权卡B
投资交易；柜员卡和授权卡C
买卖；柜员卡D
贷款；密码
考题
多选题以下关于银行承兑汇票到期付款处理正确的是：（）。A持票人向承兑银行直接提示付款，或在承兑银行开户提示付款，柜员审核无误后，启动4122交易处理B如果在银行承兑汇票到期日批处理扣款失败，次日，柜员根据工前打印的“银行承兑汇票处理失败清单”，启动4121交易进行补救扣款C对逾期未使用银行承兑汇票注销时，柜员审核无误后启4123交易，输入要素后，在“退款原因”栏位选择“2超期退款”，系统自动将出票金额从应解汇款户中转至出票人活期账户，同时销记表外银行承兑汇票户D对未到期未使用银行承兑汇票注销时，柜员审核无误后启4123交易，输入要素后，在“退款原因”栏位选择“1未用退款”，系统自动解除原冻结的保证金，同时销记表外银行承兑汇票户
考题
单选题柜员办理汇划业务成功后，客户发现电汇凭证金额填写错误而要求取消交易并重新汇款，则下列处理方法当中，恰当的是（）。A
若当日发现，则柜员使用0088交易冲正B
若次日发现，则柜员使用0488交易冲正C
联系收款客户进行退款D
联系收款银行冻结收款客户资金
考题
单选题办理网银汇款异常处理业务，以下对往账自动录入失败的处理描述错误的是（）。A
通过柜面“支付业务→公共交易→支付业务撤销/冲账[492015]”交易查询未汇状态的扣款流水B
如存在该客户的未汇扣款流水，需和客户确认是需要发送还是退款，避免客户认为汇款失败而重复汇款C
如需发送，则根据扣款流水使用柜面业务系统的大小额、农信银往账录入、复核交易手工发送往账（扣款流水有收款方信息，收款行行号信息可通过“[660046]网银票据补打”交易获取）D
如需退回客户，则通过柜面“支付业务→公共交易→支付业务撤销/冲账[492015]”冲正需要退回客户的扣款流水（注意，交易中“业务类型”必须选“8-自助渠道汇款扣账”）
考题
多选题下列关于汇兑更正交易的描述，正确的有（）。A更正只能为纠正柜员操作差错而办理，不得应客户要求修改汇款信息B更正分为汇款信息更正和附加业务更正C汇款信息更正可以更正汇款金额D附加业务更正包括更正附言和投单回执
考题
多选题2011年10月15日，在建行A网点开户的甲单位提交一份A网点于2011年9月1日签发的全国转账银行汇票请求退款，则下列做法当中，错误的是（）。A柜员要求客户提交退款的书面说明、银行汇票和解讫通知B柜员应客户要求将退款转入客户开在A网点的另一账户C柜员应客户要求退付现金D单位只提供了退款的书面说明和银行汇票，柜员于当日进行了退款
考题
判断题若客户提交的跨境汇款申请资料在经办柜员、复核柜员初审时，即被从系统中退回的，系统将自动向客户反馈“银行退回”及退回原因。若客户的跨境汇款申请在柜台处理过程中，由于各种原因导致的交易失败，复核柜员需要通过“跨境汇款状态更新处理”将交易失败的结果反馈至网银，并选择退回原因，客户端业务状态将更新为“交易退回”。（）A
对B
错
考题
多选题收到小额支付系统他行发起的委托收款（定期借记业务）时应如何操作？（）A根据对方行提供的27位“多方协议号”，通过小额支付系统的“多方协议号维护”交易，选择手工增加维护多方协议号。B维护完成通知对方行后即可发送扣款报文。C扣款成功后柜员通过“小额借记回执打印”交易打印回单（给被扣款账户）。D若发现扣款失败，应通过“定期借记业务查询”交易检查核对来账的相应信息，检查核对维护的多方协议号及扣款账号等信息，排除解决扣款失败的原因。
考题
单选题汇款取消是由于（）差错造成收汇信息错误，在客户尚未离开的情况下，由原交易网点的原操作柜员操作。A
机器故障B
柜员操作错误C
客户提供错误信息D
无法兑付
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