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单选题
客户投诉是指（）对使用工商银行金融产品或金融服务有异议，或者与工商银行发生争议，向工商银行反映并要求给予解决的行为。
A

个人客户

B

公司（机构）客户

C

重点客户

D

个人客户和公司（机构）客户

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考题 客户向中国工商银行申请办理电子银行业务,应按照中国工商银行要求提供相关资料,并保证所提供的资料(),中国工商银行有权对客户身份及资料进行审查、核实。 A、真实B、准确C、完整D、有效
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考题 （）是工商银行以固定收益债券、项目贷款、个人贷款、金融衍生产品等金融资产的收益为保障，以本外币为货币资金，面向个人客户（以下简称客户）发行，到期向客户支付本金和收益的理财产品。
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考题 金融服务方案中需加入声明，要求客户对工商银行为其提供的方案承担保密义务。
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考题 客户持本人在工商银行北京分行金融街支行开立的账户，在建设银行上海分行陆家嘴支行发生的大额交易，应由谁报告？（）A、工商银行总行B、工商银行北京分行金融街支行C、建设银行总行D、建设银行上海分行陆家嘴支行
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考题 根据工商银行《电子银行业务管理办法》，电子银行业务是指工商银行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。
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考题 个人资信证明业务是指工商银行为客户出具资信证明书，如实证明其在工商银行的金融资产数量及与工商银行业务往来情况（）的业务。A、购买理财产品B、基金C、账户黄金/实物黄金D、贷款、信用卡
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考题 网点服务投诉的主要内容有（）。A、投诉工商银行金融产品B、投诉工商银行业务系统运行使用问题C、投诉工商银行服务承诺D、投诉工商银行服务环境E、投诉工商银行业务规章制度的合理性、合规性
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考题 目前工商银行不能为客户出具个人资信证明书的工商银行金融资产是（）A、存款B、购买理财产品C、基金D、股票
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考题 远期外汇买卖办理手续包括（）A、与工商银行签订《中国工商银行代客理财及风险管理业务总协议书》B、逐笔向工商银行提交远期外汇买卖的申请C、确认客户委托生效后，向客户收取保证金D、交易成交后，向客户出具《代客外汇金融衍生产品交易证实书》E、到期凭客户提交的有效凭证办理
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考题 牡丹卡是中国工商银行为服务广大客户，向社会发行的具有（）等全部或部分功能的金融工具。A、信用消费B、转账结算C、无限额透支D、存取现金
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考题 客户身份识别是指工商银行营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时,应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件,核对并登记客户的身份信息。（）
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考题 客户综合贡献是指公司客户因使用工商银行提供的存款、贷款、中间业务等产品或服务为工商银行带来的风险调整后的总体净利润。（）
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考题 企业在线财务软件是工商银行面向企业客户，尤其是中小企业、私营企业客户提供的的一项服务，客户通过在线方式使用工商银行提供的ERP产品。
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考题 判断题客户身份识别是指工商银行营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时,应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件,核对并登记客户的身份信息。（）A 对B 错
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考题 多选题网点服务投诉的主要内容有（）。A投诉工商银行金融产品B投诉工商银行业务系统运行使用问题C投诉工商银行服务承诺D投诉工商银行服务环境E投诉工商银行业务规章制度的合理性、合规性
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考题 多选题远期外汇买卖办理手续包括（）A与工商银行签订《中国工商银行代客理财及风险管理业务总协议书》B逐笔向工商银行提交远期外汇买卖的申请C确认客户委托生效后，向客户收取保证金D交易成交后，向客户出具《代客外汇金融衍生产品交易证实书》E到期凭客户提交的有效凭证办理
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考题 判断题金融服务方案中需加入声明，要求客户对工商银行为其提供的方案承担保密义务。A 对B 错
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考题 单选题客户投诉是指个人客户和公司（机构）客户对使用的工商银行（）有异议，或者与工商银行发生争议，向工商银行反映并要求给予解决的行为。A 金融规范B 金融产品C 金融产品或金融服务D 金融制度、金融规范
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考题 判断题2008年《环球金融》杂志授予工商银行“全球最佳存款服务网上银行”和“亚洲最佳存款服务网上银行”称号, 并连续六年授予工商银行“中国最佳个人网上银行”称号、工商银行还获得亚太地区“中国呼叫中心特别贡献奖”。（）A 对B 错
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考题 单选题客户持本人在工商银行北京分行金融街支行开立的账户，在建设银行上海分行陆家嘴支行发生的大额交易，应由谁报告？（）A 工商银行总行B 工商银行北京分行金融街支行C 建设银行总行D 建设银行上海分行陆家嘴支行
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考题 判断题企业在线财务软件是工商银行面向企业客户，尤其是中小企业、私营企业客户提供的的一项服务，客户通过在线方式使用工商银行提供的ERP产品。A 对B 错
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考题 单选题客户持本人在工商银行北京分行金融街支行开立的账户，在工商银行上海分行陆家嘴支行发生的大额交易，应由谁报告？（）A 工商银行总行B 工商银行北京分行金融街支行C 工商银行上海分行陆家嘴支行D 工商银行上海分行
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考题 单选题目前工商银行不能为客户出具个人资信证明书的工商银行金融资产是（）A 存款B 购买理财产品C 基金D 股票
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考题 判断题根据工商银行《电子银行业务管理办法》，电子银行业务是指工商银行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。A 对B 错
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考题 判断题客户综合贡献是指公司客户因使用工商银行提供的存款、贷款、中间业务等产品或服务为工商银行带来的风险调整后的总体净利润。（）A 对B 错
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