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多选题
《中国银行服务收费业务价格表》应至少包括（）收费依据、生效日期、咨询（投诉）联系方式等。
A
服务项目
B
服务功能
C
适用客户
D
价格标准
参考答案
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解析：
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考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映赔偿电表执行标准、业务办理出现差错及对烧表处理不满等违反业务处理规定的问题，派发（）业务。A、意见—供电业务—电能计量—赔表B、服务申请—欠费复电登记C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目D、建议—营业业务—业务收费
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，首次反映供电公司工作人员未提供电费收费发票、帐单，派发（）业务。A、投诉-营业投诉—电费电价—电费B、意见-供电业务—抄表收费—电费发票C、投诉-营业投诉—业务收费—收费项目D、意见-供电业务—抄表收费—电价电费
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准，派发（）业务。A、意见-供电业务-营业收费-收费项目B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。
考题
《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户缴纳电费时，营业厅收费人员拒收现金。应派发（）业务。A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补B、服务申请—定量定比调整C、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、账单，派发（）业务。A、供电业务意见—抄表收费—电费发票B、营业投诉—电费电价—电费C、营业投诉—业务收费—收费项目D、营业投诉—业务收费—收费标准
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A与B同时来交业务费，工作人员因各种原因，收费时错将A、B收错，且未及时弥补。应派发（）业务。A、意见—供电业务—抄表收费—电费退补B、服务申请—定量定比调整C、投诉—服务投诉—服务行为—营业厅人员服务规范D、投诉—营业投诉—业务收费—收费标准
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映业务收费标准存有异议，需要核实的情况，派发（）业务。A、投诉-营业投诉-电价电费-电费B、服务申请-定量定比调整C、建议-营业业务-电价电费D、意见-供电业务-营业收费-收费标准
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，派发（）业务。A、意见—供电业务—抄表收费—电费发票B、意见—供电业务—抄表收费—电价电费C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
考题
客户按咨询进入，反映供电公司未按照相关标准收取电费，未表达投诉意愿，仅是咨询，应派发何工单？（）A、投诉-营业投诉-电价电费-电费B、投诉-营业投诉-电价电费-电价C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，有客户A，办理用电报装业务，按照当地物价部门批复的文件应该收取3笔业务费用，但是当地供电企业收取了4笔业务费用，自立收费项目向客户收取费用。应派发（）业务。A、意见—供电业务意见-抄表收费-催收电费B、意见—供电业务意见-抄表收费-电费退补C、投诉—营业投诉-业务收费-收费项目D、投诉—营业投诉-抄表催费-催缴费
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映拒绝提供业务收费发票、帐单，派发（）业务。A、营业投诉-电费电价-电费B、供电业务-抄表收费-电费发票C、营业投诉-业务收费-收费项目D、供电业务-抄表收费-电价电费
考题
结算业务、个人业务、电子银行业务收费实行“（）”的原则。其他业务收费实行“服务为主、收费合理”的原则。对特定对象服务实行“服务优惠、减费让利”的原则，切实履行社会责任，明确金融服务优惠对象的范围，优惠政策（含生效和终止日期）、具体优惠额度等。A、服务为主、收费合理B、服务优惠、减费让利C、服务优先、保本微利D、服务优质、保证收益
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映×人（单位）伪造供电企业电费充值卡等，派发（）业务。A、投诉—营业投诉—新型业务—电费充值卡业务B、建议—营业业务—电费充值卡业务C、意见—供电业务—营业收费—收费标准D、举报—窃电—电费充值卡业务
考题
单选题银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。A
通过银行收费项目表进行公示B
在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息C
向消费者口头说明D
以上皆是
考题
单选题当客户对中国银行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（）进行回复。A
分行服务收费业务价格表B
借款合同条款或补充协议的约定C
客户的实际需求D
同业或市场同类业务收费价格
考题
多选题依据《商业银行服务价格管理办法》，商业银行接受其他单位委托开展代理业务收费时，应当将（）等信息告知客户，并在提供给客户的确认单据中明确标注上述信息。A委托方名称B服务项目C收费金额D咨询（投诉）的联系方式
考题
多选题商业银行应当严格执行明码标价的规定，在其营业场所醒目位置及时、准确公示（）等。A服务项目B服务内容C收费标准D适用对象E生效日期F投诉方式
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