考题
电信运营商利用智能化网络技术，可以建立虚拟客户服务中心。此题为判断题(对，错)。
考题
客户关怀首先应该满足客户的()。
A:信用特征B:服务特征C:体验特征D:寻求特征
考题
网络售后服务主要包括( )。A.网上产品支持服务 B.网络技术服务 C.网络客户增值服务 D.网络广告服务
考题
产品或服务的差异化战略包括（）。A产品上市时间B客户服务差异化C品牌形象D产品特征
考题
企业客户的特征主要包括企业的规模、服务区域、经营观念、企业形象等。（）A对B错
考题
关于网络技术改变客户服务特征，说法正确的是（）。A、提高了服务的不可感知性B、改善了服务的不可存储性C、弱化了相对的规范、统一服务D、强化了服务的时空不可分离性
考题
视频客服是一种运用最新网络技术为客户提供在线一对多的视频专享服务，客户可通过视频语音聊天。
考题
客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务A、中高端B、潜力客户C、现实客户D、潜在客户
考题
网络技术改变客户服务的特征体现在（）。A、降低服务的不可感知性B、突破时空的不可分离性C、提供相对规范统一的服务D、改善服务的不可存储性
考题
网络银行的技术构成包括（）、客户应用技术、软件技术。A、局域网络技术B、硬件技术C、服务商应用技术D、防火墙技术
考题
不属于网络技术改变客户服务的特征的是（）。A、降低服务的不可感知性B、强化了服务时空的不可分离性C、提供相对的规范、统一服务D、改善了客户评价
考题
关于网络技术改变客户服务和管理的内容，说法正确的是（）。A、更加模糊的匹配客户群B、尽量避免客户定制C、降低客户隐私保护要求D、能够方便客户进行评价
考题
运输部客户服务的特征包括（）。A、服务可靠性B、运送速度C、服务频率D、服务可得性E、服务能力
考题
电力客户服务的基本特征不包括（）。A、服务的无形性B、服务的可分性C、服务的易变性D、服务的普遍性
考题
网络技术服务是提高服务水平的（），客户服务是提高服务质量的（）。
考题
何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
考题
企业客户的特征主要包括企业的规模、服务区域、经营观念、企业形象等。
考题
网络技术改变客户服务的特征包括（）。A、降低服务的不可感知性B、突破服务时空的不可分离性C、提供相对规范、统一的服务D、改善服务的不可储存性
考题
从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
考题
视频客服系统运用最新网络技术，通过（）的方式，为客户提供面对面的服务。A、视频B、语音C、发送文字D、发送图片
考题
问答题何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
考题
单选题网络银行的技术构成包括（）、客户应用技术、软件技术。A
局域网络技术B
硬件技术C
服务商应用技术D
防火墙技术
考题
单选题互联网带给客户服务的改变不包括（）。A
催生出客户定制B
使服务完成能存储C
能够精准定位客户群D
能够方便客户进行评价
考题
单选题关于网络技术改变客户服务特征，说法正确的是（）。A
提高了服务的不可感知性B
改善了服务的不可存储性C
弱化了相对的规范、统一服务D
强化了服务的时空不可分离性
考题
单选题关于网络技术改变客户服务和管理的内容，说法正确的是（）。A
更加模糊的匹配客户群B
尽量避免客户定制C
降低客户隐私保护要求D
能够方便客户进行评价
考题
多选题网络技术改变客户服务的特征体现在（）。A降低服务的不可感知性B突破时空的不可分离性C提供相对规范统一的服务D改善服务的不可存储性
考题
单选题不属于网络技术改变客户服务的特征的是（）。A
降低服务的不可感知性B
强化了服务时空的不可分离性C
提供相对的规范、统一服务D
改善了客户评价
