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单选题
豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的( )。
A
有形性
B
响应性
C
保证性
D
移情性
参考答案
参考解析
解析:
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考题
尽管全国大多数酒店的服务质量都不错,但还是有些酒店存在服务质量问题,这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此,有4个推论: (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店,因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列,因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中,正确的有( )。 A.1个 B.2个 C.3个 D.4个
考题
判断题酒店在定价时,除了考虑作为酒店硬件的设施设备的豪华程度外,还应考虑其服务质量的高低。A
对B
错
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