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多选题
酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）
A

无形性

B

不可储存性

C

差异性

D

同时性

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参考解析
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考题 尽管全国大多数酒店的服务质量都不错，但还是有些酒店存在服务质量问题，这些服务质量问题可能只在低星级酒店存在。据此，有4个推论： (1)并非所有的酒店都存在服务质量问题。 (2)有些低星级酒店可能存在服务质量问题。 (3)北京香格里拉饭店是一家五星级酒店，因此该酒店必然不存在服务质量问题。 (4)江苏的星级酒店数量位居全国前列，因此江苏的大多数酒店服务质量都不错。 以上推论中，正确的有（ ）。 A．1个 B．2个 C．3个 D．4个
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考题 酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A对B错
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考题 酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。A、酒店的服务营销B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象
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考题 下列说法中，属于影响客房定价因素的有（）。A、市场供求关系B、酒店地理位C、销售环境D、酒店服务质量
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考题 （）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。
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考题 酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
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考题 酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。A、酒店的营销服务B、酒店的服务管理C、酒店的服务质量D、酒店的服务形象
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考题 酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。
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考题 前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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考题 酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）A、无形性B、不可储存性C、差异性D、同时性
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考题 下列哪个不是酒店信息质量重要性的表现（）。A、是酒店正常经营的基石B、是酒店提高服务质量的重要途径C、是酒店决策的重要依据D、是酒店营业收入的直接来源
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考题 酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
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考题 （）是酒店对客服务的重要内容，服务质量是酒店的生命。A、前厅服务B、餐饮服务C、客房服务D、停车场服务
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考题 多选题酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。A酒店的营销服务B酒店的服务管理C酒店的服务质量D酒店的服务形象
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考题 多选题酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。A酒店的服务营销B酒店的服务管理C酒店的服务质量D酒店的服务形象
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考题 判断题酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A 对B 错
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考题 填空题酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
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考题 填空题酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。
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考题 填空题前厅部是酒店的（ ），反映酒店的整体服务质量。
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考题 填空题（）是酒店的营业橱窗，反映酒店整体服务质量。
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考题 多选题酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的？（）A无形性B不可储存性C差异性D同时性E不可预见性
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考题 单选题下列哪个不是酒店信息质量重要性的表现（）。A 是酒店正常经营的基石B 是酒店提高服务质量的重要途径C 是酒店决策的重要依据D 是酒店营业收入的直接来源
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