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单选题
按照《纳税服务规范》基本规范要求，服务态度投诉处理需在（）日办结。
A
3
B
5
C
7
D
10
参考答案
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解析：
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考题
如果纳税人对税务人员服务态度不满而进行投诉，下列程序符合服务基本规范的是 ( )A. 审查―受理―调查一处理―结果反馈B. 受理―调查―处理―红果反馈C. 受理―审查―处理―结果反馈D. 审查―受理一调查―处理
考题
某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。A、判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单B、对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理C、调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章D、整个投诉处理要求20个工作日内办结
考题
在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。A、对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。B、对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。C、对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。D、对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
考题
如果纳税人对税务人员服务态度不满而进行投诉，下列程序符合服务基本规范的是（）。A、审查―受理―调查一处理―结果反馈B、受理―调查―处理―红果反馈C、受理―审查―处理―结果反馈D、审查―受理一调查―处理
考题
下列行政许可事项中，基本规范和升级规范中办结时间都正确的有（ ）。A、对纳税人变更定额的核准办结时间基本规范为20个工作日，升级规范办结时间为15个工作日B、印花税代售许可办结时间基本规范为15个工作日，升级规范办结时间为10个工作日C、对纳税人延期申报的核准基本规范为20个工作日，升级规范办结时间为4个工作日D、对纳税人延期缴纳税款的核准基本规范为20个工作日，升级规范办结时间为12个工作日
考题
按照国家税务总局《纳税服务投诉管理办法》的规定，对办税服务的投诉，具体包括（）。A、未履行一次性告知义务B、未在规定的时限办结C、未按规定向纳税人开具完税凭证D、工作用语和态度不符合文明规范要求
考题
在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（）。A、复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。B、对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。C、对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结。D、复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映社会上电工、物业管理人员、有资质的电气设计安装人员（非供电企业员工）在服务中存在搪塞、推诿行为，应归为（）。A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度B、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度D、咨询办结
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映从事电力抄表业务的人员在抄催工作中存在威胁、侮辱客户的行为，应归为（）。A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度C、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范D、咨询办结
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映办理居民新装业务后，12月1日装表人员给用户打电话要求用户自己准备安装电表所需的工具，否则就不给用户装表，派发（）业务。A、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务规范B、投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度C、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务规范D、投诉-服务投诉-服务行为-装表人员服务态度
考题
多选题按照国家税务总局《纳税服务投诉管理办法》的规定，对办税服务的投诉，具体包括（）。A未履行一次性告知义务B未在规定的时限办结C未按规定向纳税人开具完税凭证D工作用语和态度不符合文明规范要求
考题
多选题在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。A对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。B对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。C对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。D对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
考题
多选题在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（）。A复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。B对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。C对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结。D复杂投诉事项延期不超过10个工作日。
考题
单选题升级规范中对于服务态度不满进行的投诉应在（）个工作日内办结。A
3B
5C
10D
15
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