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判断题
建立监督投诉处理机制，鼓励社会及业界对银行服务收费相关问题进行监督，对确认违规行为进行查处，同时对有关失实投诉及报道进行及时澄清。
A
对
B
错
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考题
以下跟投诉处理有关的是()。
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是
考题
有关人士表示，住房保障部门将进行研究，针对一些具体问题逐步__________政策。同时__________投诉举报渠道，加强社会监督，建立监督检查机制，__________相关部门，形成综合处理机制。 依次填入横线部分最恰当的一项是（ ）。 A．改革 建立 联合 B．健全 畅通 设立 C．完善 畅通 协调 D．提出 建立 组织
考题
根据《商业银行服务价格管理办法》,商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的(),确保对客户投诉及时进行调查处理。
A、管理流程B、负责部门C、处理期限D、信息披露
考题
下列对“110”接受群众投诉后的处置表述错误的有( )。A．各级公安机关“110”报警服务台接到群众投诉后，应当区别情况迅速进行调查、处理B．具体承办群众投诉的公安机关应当在五日内将查处情况告知投诉人，同时抄送“110”报警服务台备查C．公安机关及其工作人员对投诉内容及投诉人的情况应及时告知被投诉对象D．对上级公安机关交办的投诉，要将查处情况及时上报
考题
行政监督部门在受理工程建设项目招标投标活动投诉的过程中的行为符合法律规定的情形包括()。A、行政监督部门无权调取、查阅有关文件B、行政监督部门调查取证时，应当由两名以上行政执法人员进行，并做笔录，交被调查人签字确认C、行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证D、对情况复杂、涉及面广的重大投诉事项，有权受理投诉的行政监督部门可以会同其他有关的行政监督部门进行联合调查，共同研究后由联合调查小组共同作出处理决定E、行政监督部门负责处理投诉的人员应当严格遵守保密规定，对于在投诉处理过程中所接触到的国家秘密、商业秘密应当予以保密
考题
消费者协会享有下列职权（）。A、对商品和服务进行监督B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调解C、支持受损害的消费者提起诉讼D、对消费者提起诉讼E、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁
考题
商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
考题
消费者协会可以履行下列职能（）A、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁B、向消费者提供消费信息和咨询服务C、同有关行政部门进行对商品和服务的监督和检查D、以盈利为目的向社会推荐商品和服务
考题
互联网群组信息服务提供者和使用者应当接受（）监督，建立健全投诉举报渠道，设置便捷举报入口，及时处理投诉举报。国家和地方互联网信息办公室依据职责，对举报受理落实情况进行监督检查。A、社会公众B、政府机关C、行业组织
考题
《特种设备安全监察条例》规定，特种设备检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难特种设备生产、使用单位，特种设备生产、使用单位有权向特种设备安全监督管理部门投诉，（）。A、接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理。B、接到投诉的特种设备检验检测机构应当及时进行调查处理。C、应当对检验检测人员及时进行处理。D、应当对检验检测机构及时进行处理
考题
政府采购活动中监察室的职责有（）。A、对参与政府采购活动的省局机关部门、公务员和省局任用的其他人员实施监督。B、对协调和办理供应商质疑、投诉的有关工作进行监督。C、对政府采购项目实施过程中执行政府采购法规定程序、采购效能及相关部门（机构）履行其职责情况进行监督。D、对政府采购过程中的违法违纪违规行为进行调查处理。
考题
消费者协会享有下列职权（）A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁C、支持受损害的消费者提起诉讼D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督E、直接对违法经营者进行罚款
考题
多选题行政监督部门在对投标人的投诉进行调查取证时，可以( )。A对情况复杂、涉及面广的重大投诉事项，可以会同其他的有关行政监督部门进行联合调查，但无权责令暂停招标投标活动B行政监督部门可以对相关人员进行询问，但应当由两名以上行政执法人员进行，不需做笔录，交被调查人签字确认即可C在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证D行政监督部门负责处理投诉的人员应当严格遵守保密规定，对于在投诉处理过程中所接触到的国家秘密、商业秘密应当予以保密E对行政监督部门依法进行的调查，投诉人、被投诉人以及评标委员会成员等与投诉事项有关的当事人应当予以配合，如实提供有关资料及情况，不得拒绝、隐匿或者伪报br /div br //div
考题
多选题公安消防部门进行消防产品监督检查的形式有：（）。A对存在严重质量问题的消防产品开展专项整治检查；B对举报、投诉的消防产品质量问题和违法行为进行调查处理；C结合消防监督检查等工作对消防产品进行抽样性监督检查；D根据需要进行的其他消防产品监督检查。
考题
多选题消费者协会可以履行下列职能（）A受理消费者的投诉，并对投诉事项进行仲裁B向消费者提供消费信息和咨询服务C同有关行政部门进行对商品和服务的监督和检查D以盈利为目的向社会推荐商品和服务
考题
单选题《特种设备安全监察条例》规定，特种设备检验检测机构和检验检测人员利用检验检测工作故意刁难特种设备生产、使用单位，特种设备生产、使用单位有权向特种设备安全监督管理部门投诉，（）。A
接到投诉的特种设备安全监督管理部门应当及时进行调查处理B
接到投诉的特种设备检验检测机构应当及时进行调查处理C
应当对检验检测人员及时进行处理D
应当对检验检测机构及时进行处理
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