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单选题
对售后及投诉处理，恰当的是（）。
A
各销售行在健全客户资料基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群
B
销售行无需对理财产品客户建立档案
C
对于泄露客户资料造成农业银行利益遭受损失的，可以不追究相关人员责任
D
销售行以销售产品为重心，无需浪费人力做客户关系维护
参考答案
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解析：
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③②④⑤B
②④⑤①C
④⑤③②D
②①④⑤
考题
单选题根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是（）A
应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程B
投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等C
应当配备专职人员负责售后投诉管理D
对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理和反馈，并做好记录E
应当及时将投诉及处理结果等信息记入档案，以便查询和跟踪
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