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单选题
作出没有明确态度的反馈是（ ）。
A
B
C
D
E
参考答案
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解析：
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考题
人身保险机构应对客户咨询受理、反馈时限做出明确规定。原则上，所有客户咨询自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过( )个工作日。重大投诉事项自受理之日起，向客户作出最终反馈的时限不超过( )个工作日。A、5B、10C、20D、30
考题
对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
考题
行为技能训练方法中,反馈时()。
A、只对行为作出表扬B、进行更正性反馈时，先纠正错误的地方，再表扬C、如果没有正确的地方，至少应表扬学习者的努力参与D、如果没有正确的地方，就不进行表扬
考题
在交谈中，当对方说出某些敏感问题或难以回答的问题时，比较恰当的做法是A．当做没有听见，继续自己的话题B．保持沉默C．顾左右而言他，回避问题D．做出无明确态度和立场的模糊性反馈E．告诫对方最好不要提此类问题
考题
在交谈中，当对方说出某些敏感问题或难以回答的问题时，比较恰当的做法是A．当作没有听见，继续自己的话题B．保持沉默C．顾左右而言他，回避问题D．作出无明确态度和立场的模糊性反馈E．告诫对方最好不要提此类问题
考题
在交谈中，当对方说出某些敏感问题或难以回答的问题时，比较恰当的做法是A:当作没有听见，继续自己的话题
B:保持沉默
C:顾左右而言他，回避问题
D:作出无明确态度和立场的模糊性反馈
E:告诫对方最好不要提此类问题
考题
身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（）。A、在作出反馈时，身体语言与口头语言一样重要B、友好、放松的态度可以使反馈得到比较好的效果C、在进行身体语言反馈时，无须保存记录D、如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
考题
在交谈中，当对方说出某些敏感问题或难以回答的问题时，比较恰当的做法是（）。A、当做没有听见，继续自己的话题B、保持沉默C、顾左右而言他，回避问题D、做出无明确态度和立场的模糊性反馈E、告诫对方最好不要提此类问题
考题
单选题在交谈中，当对方说出某些敏感问题或难以回答的问题时，比较恰当的做法是（）A
当作没有听见，继续自己的话题B
保持沉默C
顾左右而言他，回避问题D
作出无明确态度和立场的模糊性反馈E
告诫对方最好不要提此类问题
考题
单选题在交谈中，当对方说出某些敏感问题或难以回答的问题时，比较恰当的做法是（ ）。A
当作没有听见，继续自己的话题B
保持沉默C
顾左右而言他，回避问题D
做出无明确态度和立场的模糊性反馈E
告诫对方最好不要提此类问题
考题
多选题处理客户的投诉时应遵循的原则包括（ ）。A坚持客户至上、客观公正原则B所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C以维护所在机构的利益为出发点D所在机构没有明确的投诉反馈时限，则没有反馈时限的约束E在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
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