考题
成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益,需要推销人员强力推销,说服顾客购买,而不必考虑顾客的感受。()
此题为判断题(对，错)。
考题
相关利益者理论认为除了关注股东利益外,同时还应考虑其它利益相关者的利益。()
此题为判断题(对，错)。
考题
利益冲突的协调、要尽可能使企业相关者的利益分配在数量上和时间上达到动态的协调平衡。 （ ）此题为判断题(对，错)。
考题
顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。()
此题为判断题(对，错)。
考题
满足相关方的要求和期望,是服务业组织需要重点关注的内容。因此组织应保证向顾客提供适宜的环境,而不必考虑到其他相关因素。()
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客满意和顾客的行为忠诚之间并不总是强正向相关系。()
此题为判断题(对，错)。
考题
潜在顾客的数量。潜在的顾客多,市场大,需要中间商为之服务;潜在的顾客少,则可由厂家直接供应。()
此题为判断题(对，错)。
考题
顾客保留是指企业应尽可能的保留顾客的相关信息。()
此题为判断题(对，错)。
考题
判断题企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。A
对B
错
考题
多选题忠诚的顾客给予组织的利益表现在（）A忠诚的顾客群是组织最重要的资产B忠诚的顾客受价格影响较小C忠诚顾客保持对组织的感情D忠诚顾客是组织竞争的核心
考题
判断题财务报表分析的主体是企业的各种利益相关者，主要有股东、企业管理者、债务人、顾客、政府机构等。A
对B
错
考题
判断题折扣与奖励获得的顾客忠诚度更高。A
对B
错
考题
判断题一级关系营销是企业利用价格刺激，增加目标市场顾客的财务利益来维护顾客关系。一级关系营销可以购买顾客忠诚度，但无法真正创造忠诚顾客。A
对B
错
考题
判断题顾客保留是指企业应尽可能的保留顾客的相关信息。A
对B
错
考题
判断题关系营销要求企业保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，有时甚至要与竞争对手进行合作。（ ）A
对B
错
考题
判断题顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。A
对B
错
考题
判断题广告促销是用来建立商店忠诚度的，而销售促进则是用于破坏顾客对商店的忠诚感。零售店铺经营者利用销售促进来吸引新的顾客。（）A
对B
错
考题
判断题忠诚客户所带来的收获是长期且具有累积效果的。一个顾客能保持忠诚度越久，企业从他那儿得到的利益越多。A
对B
错
考题
判断题利益冲突的协调，要尽可能使企业相关者的利益分配在数量上和时间上达到动态的协调平衡。（）A
对B
错
考题
判断题协调相关利益群体的利益冲突，要把握的原则是：尽可能使企业相关利益者的利益分配在数量上和时间上达到动态的协调平衡。（）A
对B
错
考题
判断题整合营销传播的核心是建立品牌与顾客其他相关利益者之间的关系。()A
对B
错
考题
判断题顾客忠诚等于顾客高度满意。A
对B
错
考题
判断题一般来说，如果企业的忠诚顾客少，这种顾客对企业的商业活动也就不重要了。（ ）A
对B
错
考题
判断题顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。A
对B
错
考题
判断题潜在顾客的数量。潜在的顾客多，市场大，需要中间商为之服务；潜在的顾客少，则可由厂家直接供应。A
对B
错
考题
判断题顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。A
对B
错
考题
判断题成功的推销需要推销人员主动寻找顾客、向顾客介绍产品的特色、优点和利益，需要推销人员强力推销，说服顾客购买，而不必考虑顾客的感受（）A
对B
错