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单选题
一般来说，柜面单笔业务平均等候时长不应超过（）分钟
A

10分钟

B

15分钟

C

20分钟

D

30分钟

参考答案

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考题 实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（）A、客户进店有人引导B、业务办理有温馨提醒C、业务办理时长达标D、业务办理等候时长客户接受E、“四真”体验达标
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考题 一般来说，柜面单笔业务平均等候时长不应超过（）分钟A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟
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考题 关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是？（）A、营业厅临柜受理时长不得超过10分钟B、营业厅临柜受理时长不得超过10-15分钟C、营业厅临柜受理时长不得超过15分钟D、营业厅临柜受理时长不得超过20分钟
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考题 柜面客户平均等候时长不超过30分钟。
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考题 业务高峰时段，柜面客户平均等候时长原则上不应超过40分钟。
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考题 6-7星级客户排队等候时长不得超过（）A、优先办理B、8分钟C、10分钟D、15分钟
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考题 普通客户排队等候时长不得超过（）A、8分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟
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考题 5星级客户排队等候时长不得超过（）A、8分钟B、10分钟C、15分钟D、30分钟
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考题 业务办理须快速而有条理，录入速度要求较快且准确无误，单笔业务办理时长原则上应控制在（）分钟之内。A、3B、4C、5D、6
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考题 柜面应合理配置咨询引导人员，指引客户取号、预检申请资料，努力缩短客户等候时间，柜面客户平均等候时长原则上不应超过（）分钟，业务高峰时段原则上不应超过（）分钟。
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考题 柜面人员在提供各项业务服务过程中，应先外后内，提高办理效率，柜面客户单笔业务平均处理时间原则上不应超过10分钟。
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考题 柜面客户平均等候时长原则上不应超过15分钟，业务高峰时段原则上不应超过30分钟。
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考题 根据历史数据测算，移动公司站点的平均断电退服时长为（）分钟/站/月，电信公司站点的平均断电退服时长为（）分钟/站/月，联通公司站点的平均断电退服时长为（）分钟/站/月。
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考题 自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）
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考题 营业厅单项业务办理时长应不超过（）A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟
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考题 客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。A、1.5.；5；1.5B、30；5.；1.0C、30；1.0；5D、1.5；1.0；1.0
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考题 客户在营业厅办理用电业务的等候时间不超过（）。A、20分钟B、10分钟C、15分钟D、5分钟
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考题 客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过1.0分钟。
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考题 遵守国家相关规定，员工的平均周工作时长不应超过（）。
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考题 门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。A、10B、20C、30D、40
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考题 办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。（）
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考题 弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
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考题 柜面业务计量标准化统计时，综合考虑柜面交易业务的耗时及（），设定每个交易的标准折算系数，建立统一的柜面业务计量标准。A、业务类别B、业务代码C、客户等候时间D、复杂程度
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