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单选题
客户关系管理强调为了满足（）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。
A

专业化

B

个性化

C

经济化

D

细节化

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考题 一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（ ）。A．关系导向型B．产品导向型C．价格导向型D．服务导向型
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考题 采用()客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。A.关系导向型B.产品导向型C.价格导向型D.服务导向型
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考题 客户导向战略来源于企业管理中的()战略。 A.客户关系管理B.市场营销C.创新与整合D.网上隐密保护
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考题 客户关系管理强调的是以消费者为中心，强调与客户的沟通交流，是满足消费者的需求。
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考题 会展客户关系管理的最终目的是（）。A、与客户建立良好的关系B、双赢C、使自己企业利润最大D、满足顾客的需求
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考题 满足客户需求的标准并不是惟一的。因此，为了争取并满足客户，需要抓住几个核心的流程。下列流程哪项不符合此类（）A、客户导向之流程B、相关支持流程C、客户服务流程D、企业相关流程
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考题 4Cs强调以（）为导向，满足客户的个性化需求。
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考题 客户关系管理强调为了满足（）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。A、专业化B、个性化C、经济化D、细节化
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考题 网络客户服务属于围绕核心产品开展的（）低接触度的附加服务。A、以客户为导向的B、以产品为导向的C、以销售为导向的D、以利润为导向的
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考题 客户关系管理是遵循客户导向的管理思想。
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考题 企业的经营理念为：（）A、客户导向B、产品导向C、企业导向D、经营导向
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考题 在销售方格理论中，（）心态的销售人员对客户需求和销售任务都高度关心，以客户需求为中心，不断追求更高的销售目标，是销售人员不断追求的目标和规范。A、客户关系导向型B、强力销售导向型C、销售技术导向型D、解决问题导向型
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考题 BPR强调以“（）”替代原有的“职能导向”的企业组织形式。A、流程导向B、市场导向C、客户需求导向D、效率导向
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考题 供应链管理的基本思想就是以（）需求的导向。A、市场竞争力B、市场和客户C、客户协调D、协调客户满意度
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考题 随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向，客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。
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考题 单选题按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是（）。A 由此产生的客户价值B 牢固的客户关系C 考虑客户的方便D 以消费者需求为导向
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考题 单选题满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。A 行业竞争激烈的企业客户关系B 实施客户积分计划的企业客户关系C 退出成本/门槛高的企业客户关系D 专利技术产品企业客户关系
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考题 单选题在销售方格理论中，（）心态的销售人员对客户需求和销售任务都高度关心，以客户需求为中心，不断追求更高的销售目标，是销售人员不断追求的目标和规范。A 客户关系导向型B 强力销售导向型C 销售技术导向型D 解决问题导向型
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考题 判断题随着现代营销战略由产品导向转变为客户导向，客户需求及其满意度逐渐成为营销战略成功的关键所在。A 对B 错
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考题 填空题4Cs强调以（）为导向，满足客户的个性化需求。
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考题 判断题企业金融产品的组合营销的核心是以客户需求为导向，而非以银行产品为导向。A 对B 错
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考题 单选题BPR强调以“（）”替代原有的“职能导向”的企业组织形式。A 流程导向B 市场导向C 客户需求导向D 效率导向
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考题 判断题客户关系管理是遵循客户导向的管理思想。A 对B 错
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考题 单选题一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（　　）。A 关系导向型B 产品导向型C 价格导向型D 服务导向型
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