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单选题
哪种方式有助于我们对市场、对客户的更好理解？（）
A

客户服务

B

上门营销

C

市场调查

D

促销活动

参考答案

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考题 “空间与图形”的学习,有助于学生更好地认识和理解人类的生存空间。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 学习高等教育学的意义在于有助于我们（ ）。A.形成职业观 B.更好地理解高校 C.认识高等教育 D.形成专业发展观
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考题 服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。A更好地了解客户B满足客户日益发展的需求C达到服务目标D赢得市场竞争
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考题 服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。A、个人素质B、个人形象C、服务能力D、业务能力
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考题 良好的人脉和宽阔的视野有助于我们更好的把握机遇。
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考题 大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）A、对客户表示尊重和理解B、倾听客户的问题并进行换位思考C、保持主观的态度D、沟通策略
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考题 市场调查有助于我们对市场对客户的更好理解。
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考题 当有客户打电话来投诉时，若遇到全面否定型客户，请问我们应该以何种方式应对？（）A、适当时机终止客户的叙述B、不要征求客户意见C、对客户急迫心情的理解D、征求意见，达成共识
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考题 为了让客户更好的理解以金融分期的方式购买车辆的付出成本，我们通常在车辆附近设置哪些金融物料？（）A、车辆卖点B、金融办理流程C、最低首付、最低月供D、金融办理时间
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考题 以下对于青啤市场观理解正确的是（）A、有消费需求就一定有市场B、市场是我们生存的土壤和发展的养分C、客户就是市场D、节约对市场的投入，也是业绩和利润
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考题 当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？
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考题 （）属于文摘数据库，它们提供了每篇文献的文摘，有助于我们对全文内容的理解。
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考题 “服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。A、激励和支持B、指导和要求C、配合和支持D、理解和说明
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考题 哪种方式有助于我们对市场、对客户的更好理解？（）A、客户服务B、上门营销C、市场调查D、促销活动
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考题 学习高等教育学的意义在于有助于我们（）。A、形成职业观B、更好地理解高校C、认识高等教育D、形成专业发展观
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考题 需求分析及产品介绍流程的目的是，以顾问的方式，了解并理解客户需求，针对客户需求介绍产品的利益，使客户对我们的产品产生兴趣。
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考题 作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。A、客户是我们生意场中最重要的人B、客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的C、客户是我们与之争论和斗智的对象D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务
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考题 在对客户进行异议处理时，我们通常说的LSCPA技巧是：对客户进行倾听、分担、（）。A、澄清B、陈述C、需求D、理解
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考题 单选题为了让客户更好的理解以金融分期的方式购买车辆的付出成本，我们通常在车辆附近设置哪些金融物料？（）A 车辆卖点B 金融办理流程C 最低首付、最低月供D 金融办理时间
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考题 判断题市场调查有助于我们对市场对客户的更好理解。A 对B 错
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考题 判断题在提交客户的解决方案中，对于客户存在问题的深入分析，会让客户感觉到我们对其需求的深度理解，一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。A 对B 错
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考题 判断题良好的人脉和宽阔的视野有助于我们更好的把握机遇。A 对B 错
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考题 判断题“感觉到了的东西我们还不能立刻理解它，只有理解了的东西才能更好地感觉它。”这句话是邓小平说的。A 对B 错
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考题 判断题我们用感知一词来指我们个人感觉、消化和理解各种刺激的方式。A 对B 错
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考题 填空题（）属于文摘数据库，它们提供了每篇文献的文摘，有助于我们对全文内容的理解。
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考题 单选题（）向我们提出的每一个要求，这些要求代表着客户对企业的信任和期望，我们才可以不断地改革创新和发展。A 记忆客户B 理解客户C 微笑客户D 感谢客户
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考题 多选题建立销售区域有如下作用（）A鼓舞销售人员的士气B更好地覆盖目标市场C有利于提高客户服务质量D有助于对销售人员进行控制和评价E有利于降低营销费用
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