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多选题
供应链管理的目的就是激活企业竞争力，提高顾客满意度使总成本为最好，即做到“7R”，它们是（）。
A
合适的产品或服务、合适的用户
B
合适的状态与包装、合适的地方
C
合适的成本费用
D
合适的数量、合适的时间
参考答案
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解析：
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考题
下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
考题
做到使客人“乘兴而来，满意而归”难度大并不是说不能做到，只要心怀（）之念，为客人着想，你也会弄懂客人的心，从而达到目的。A、顾客就是上帝B、顾客是饭店经营的动力C、顾客永远是对的D、顾客的满意就是员工工作能力的体现
考题
关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A、顾客满意决定顾客忠诚B、顾客获得的服务价值决定顾客满意C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
考题
供应链管理的目的就是激活企业竞争力，提高顾客满意度使总成本为最好，即做到“7R”，它们是（）。A、合适的产品或服务、合适的用户B、合适的状态与包装、合适的地方C、合适的成本费用D、合适的数量、合适的时间
考题
下列关于供应链管理的叙述不正确的是（）。A、供应链管理的功能在于降低库存、保持产品有效期、降低物流成本及提高服务品质B、供应链管理所涉及的理论源于产品的分销和运输管理，因此可以说供应链管理就是后勤管理C、供应链管理是对从最终客户直到原始供应商的关键业务流程的集成D、供应链管理的最终目的是为了满足顾客需求和实现盈利能力最大化
考题
供应链管理基本思想包含如下几个方面：（）A、“横向一体化”的管理思想。B、与合作伙伴结成战略联盟关系。C、供应链上下游企业之间，形成一种合作性竞争关系。D、以提高顾客满意度为目标的服务化管理。E、供应链管理追求商流、物流、资金流和信息流的集成。
考题
单选题做到使客人“乘兴而来，满意而归”难度大并不是说不能做到，只要心怀（）之念，为客人着想，你也会弄懂客人的心，从而达到目的。A
顾客就是上帝B
顾客是饭店经营的动力C
顾客永远是对的D
顾客的满意就是员工工作能力的体现
考题
问答题企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？
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