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判断题
今天,自我服务日益普及,顾客不再需要服务。
A

B


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考题 当遇到顾客太多的情况,今天做不完或者有的顾客有急事不能久等,应请你的同事为这位顾客服务或()。A.省略一些步骤B.劝顾客找别家美甲店C.降低服务水平D.重新预约时间

考题 以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的( )。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要 B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要 C.顾客的需要是在不断变化和发展的 D.实际的顾客需要是无法明确的,只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度 E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

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考题 所谓茶馆服务,是指为满足顾客需要,茶馆和顾客的接触活动,以及茶馆服务人员所提供的产生结果

考题 对顾客满意方面的评定和测量,应集中在()满足顾客需要的范围内。A、服务质量B、服务提要C、服务规范D、服务提供过程

考题 今天,自我服务日益普及,顾客不再需要服务。

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考题 需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同?

考题 “今天对这个顾客好点,对同等条件的那个顾客却服务很差”,这就没有了()上的连续性。A、服务项目和内容B、服务质量C、服务时间D、服务对象

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考题 时效营销的要素有()A、目标顾客的需要B、服务简化C、服务标准化D、功能拓展E、服务技能

考题 影响服务宽容区间大小或宽窄的因素不包括()A、顾客的需要B、顾客的性质C、服务的理想区间和合格区间D、服务的方面

考题 顾客需求分析()A、顾客需要产品和服务B、顾客需要产品和感受C、顾客需要产品和价钱D、顾客需要价钱和服务

考题 绘制服务蓝图的基本步骤()A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客(细分顾客)对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

考题 站在物流企业的角度,顾客需要什么服务,我们就提供什么服务。即推销观念。

考题 PZB服务质量模型认为,服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。A、顾客期望服务与管理者认知的差距B、管理者认知与服务质量标准的差距C、服务质量标准与服务传递的差距D、服务传递与外部沟通的差距E、顾客期望与顾客认知的差距

考题 顾客到美容院做美容需要优质的服务,主要指的是()。A、功能服务B、心理服务C、特殊服务D、功能服务+心理服务

考题 单选题顾客需求分析()A 顾客需要产品和服务B 顾客需要产品和感受C 顾客需要产品和价钱D 顾客需要价钱和服务

考题 多选题绘制服务蓝图的基本步骤()A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客(细分顾客)对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

考题 单选题在与顾客进行的服务评审中通常不讨论下列哪个事项?()A 对变更服务的授权B 修订服务级别协议C 需要采取的纠正措施D 顾客对服务的满意度

考题 单选题“今天对这个顾客好点,对同等条件的那个顾客却服务很差”,这就没有了()上的连续性。A 服务项目和内容B 服务质量C 服务时间D 服务对象

考题 多选题对顾客满意方面的评定和测量,应集中在()满足顾客需要的范围内。A服务质量B服务提要C服务规范D服务提供过程

考题 问答题需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同?

考题 问答题设有n个顾客同时等待一项服务,顾客i需要的服务时间为ti,1=i=n。应该如何安排n个顾客的服务次序才能使平均等待时间达到最小?(平均等待时间是n个顾客等待服务时间的总和除以n)。