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问答题
需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同?

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考题 ()是指服务企业及其员工针对不同的顾客或不同的需要而提供不同的服务。 A、服务变通化B、服务多样化C、服务特色化D、服务高质量化

考题 在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。() A、错误B、正确

考题 企业选址决策需要考虑的一般性因素不包括()。 A、原材料位置B、服务水平C、顾客熟悉度D、劳动力

考题 在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,感知服务质量差距指的是(  )之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。 A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C.服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的( )。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要 B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要 C.顾客的需要是在不断变化和发展的 D.实际的顾客需要是无法明确的,只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度 E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

考题 在企业价值评估中,能否按企业永续经营状态评估,需要考虑()等因素后决定。A:企业的规模 B:评估目的 C:企业要素资产的功能和状态 D:企业提供的产品或服务是否为市场所需要

考题 制造型企业和服务后台选址决策的首要标准有什么不同?

考题 需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同?

考题 ()是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。A、服务条件B、服务网点C、服务环境D、服务场地

考题 服务的关键时刻的基本要素()A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所

考题 服务的关键时刻中,最重要的是:()A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所

考题 顾客在去一家服务企业之前,对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响?()A、服务企业的口碑B、顾客的个人需要C、顾客过去的消费经验D、服务企业的宣传E、可能发生的意外事故

考题 每一位顾客都具有不同的偏好,并且企业对顾客的偏好具有完全信息,企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是()A、同质市场B、无市场细分市场C、顾客市场D、用户化市场

考题 绘制服务蓝图的基本步骤()A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客(细分顾客)对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连,在每个顾客行为步骤加上有形展示

考题 站在物流企业的角度,顾客需要什么服务,我们就提供什么服务。即推销观念。

考题 站在物流企业的角度,我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务,即市场营销观念。

考题 服务营销组合策略中,影响服务结果和质量评价的人员因素包括( )A、提供服务的企业员工B、服务企业的供应商C、接受服务的顾客自身D、为企业进行市场调查的人员E、同时接受服务的其他顾客

考题 汽车营销的理念是:()。A、销售员是销售过程中的主体,是联系企业与顾客的纽带B、用适当的方法和技巧,满足顾客的某种需要带来,在满足顾客需要同时获得企业利益C、建立良好的个人、企业、商品形象,注重长期效益D、保持与顾客的联系,提供尽善尽美的售后服务

考题 单选题在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

考题 判断题站在物流企业的角度,顾客需要什么服务,我们就提供什么服务。即推销观念。A 对B 错

考题 多选题顾客在去一家服务企业之前,对该企业提供的服务的预期主要受到哪些因素的影响?()A服务企业的口碑B顾客的个人需要C顾客过去的消费经验D服务企业的宣传E可能发生的意外事故

考题 多选题服务营销组合策略中,影响服务结果和质量评价的人员因素包括( )A提供服务的企业员工B服务企业的供应商C接受服务的顾客自身D为企业进行市场调查的人员E同时接受服务的其他顾客