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多选题
旅游饭店非财务绩效分析中,顾客维度的评价指标有()。
A
顾客服务要求的反应时间与花在顾客身上的时间
B
顾客品牌认知度
C
顾客保持率、顾客回访率
D
顾客回头率、顾客投诉率、顾客获利率
参考答案
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解析:
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考题
人身保险公司的顾客目标是为顾客创造价值,是从顾客角度考核管理者业绩,是非财务业绩评价指标中的一个重要方面。下面不属于顾客目标范畴的是()。A、市场占有率B、首年度佣金率C、退保率D、品牌认知率
考题
多选题组织或企业确立所想要的顾客与市场区隔,这些区隔代表公司财务的营收来源。一般认为,适用于组织与企业的衡量顾客成果的核心标准群的量度为:()。A市场占有率B顾客延续率C顾客争取率D顾客满意度E顾客获利率
考题
单选题()是根据价值主张中的特定绩效准则,评估顾客的满意程度。A
市场占有率B
顾客延续率C
顾客争取率D
顾客满意度
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