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单选题
欢迎参加我们的旅行社，我将全程陪大家游览丽江古城。问：说话的是什么人？
A

游客

B

导游

C

司机

D

朋友

参考答案

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考题 地陪导游致欢迎词的内容包括：向客人问好，介绍自己和司机的姓名及所属单位；代表接待旅行社、车队及司机欢迎客人光临本地；表明愿意竭诚为大家服务的态度，同时祝愿游客在本地旅游愉快欢迎词应风趣、自然，切忌死板、沉闷通过致欢迎词，应使游客与导游很快熟悉起来，为以后的合作奠定基础
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考题 某旅行社接待了来自上海的一个旅游团，人数为31人加1全陪，旅行社安排了一辆29座的客车，让地陪小李带领大家做5晚4天丽江游，由于是淡季，旅行社报价为零利润报价。小李到第四天为止带领大家共进店购物9次客人开始不满，在后面几家店内，大家都不再购买商品。小李不满，抱怨游客小气被游客听到，引发争执。为节约成本，旅行社把合同中规定的3星级酒店换成了1星级，并降低了用餐标准。并在第三天下午，删除了木府游览项目，改为游客在古城自由活动。第四天游览玉龙雪山时，由于大索道票价比小索道贵，导游临时将乘大索道游览项目更换成小索道游览云杉坪远眺雪山项目，导致游客集体抗议，游客拿出上海组团社提供的行程表与小李争吵，并向旅游主管部门投诉。请分析上述案例中旅行社接待工作的不对之处，并谈谈应如何改进。
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考题 某旅行社组织旅游团队到云南旅游，昆明某地接社负责接待，导游在途中与游客发生矛盾，将游客丢在丽江自行离去。此时，游客应向丽江市旅游投诉处理机构投诉。
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考题 在带领游客游览过程中，如果有游客走失，一般由（）进行寻找。A、地陪B、全陪C、司机D、游客代表
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考题 游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游员是（）。A、领队B、全陪C、地陪D、景区工作人员
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考题 入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（）。A、地陪导游员B、领队C、司机D、全陪导游员
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考题 一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有（）。A、代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览B、介绍本人和司机的姓名及所属旅行社C、征求旅游者对接待工作的意见和建议D、预祝大家旅游愉快顺利E、表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
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考题 在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是（）A、送重病患者去医院B、初步问清病情，进行急救C、向旅行社报告，听取指示D、地陪、全陪、领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动
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考题 游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。A、领队B、全陪C、地陪D、景区工作人员
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考题 地陪向游客直接提供导游服务是从（）开始的。A、致欢迎词B、入住服务C、导游讲解D、接站
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考题 对导游服务质量进行全程监控的人员是（）。A、司机B、游客C、旅行社计调D、其他导游员
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考题 下列内容中，（）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。A、向游客问候B、自我介绍，并介绍司机C、代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D、介绍下榻饭店及餐厅
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考题 在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。A、请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览B、领队与游客原地等待，自己去找C、导游员和领队分头寻找D、全陪与团员分头去找
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考题 多选题一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有（）。A代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览B介绍本人和司机的姓名及所属旅行社C征求旅游者对接待工作的意见和建议D预祝大家旅游愉快顺利E表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿
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考题 单选题对导游服务质量进行全程监控的人员是（　　）。A 司机B 游客C 旅行社计调D 其他导游员
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考题 单选题地陪向游客直接提供导游服务是从（）开始的。A 致欢迎词B 入住服务C 导游讲解D 接站
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考题 单选题下列说法中，正确的是( )。A 在带团进行景点游览过程中，如遇旅行社不包门票，则地陪可在讲完有关游览注意事项后，让游客自行游览B 因地陪接受下一旅游团接待任务，与本次送团时间有冲突，则可向领队或全陪做必要交代后，不必送别到机场C 守时是导游的职业要求，导游要永远早于游客到位，最低时限是五分钟D 在游览过程中，全陪、地陪和领队都应尽职尽责，对游客负责
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考题 单选题入境旅游团抵达首站，团队游客全部上车后，首先向游客致欢迎词的应该是（）。A 地陪导游员B 领队C 司机D 全陪导游员
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考题 单选题导游服务学研究的主要对象是（　　）。A 旅行社同游客之间的矛盾B 游客同导游人员之间的矛盾C 旅行社同其他旅游接待单位的矛盾D 导游人员与领队、地陪、全陪之间的矛盾
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考题 单选题游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，带领其他游客继续游览的导游员是（）。A 领队B 全陪C 地陪D 景区工作人员
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考题 单选题游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工。一般情况下，去寻找游客的导游员是（），而其他游客则继续游览。A 领队B 全陪C 地陪D 景区工作人员
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考题 单选题在游览某景点时，有游客走失，此时地陪导游员正确的做法是（）。A 请全陪、领队分头去找，自己带领其他游客继续游览B 领队与游客原地等待，自己去找C 导游员和领队分头寻找D 全陪与团员分头去找
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考题 单选题在旅途中游客突患重病，导游员首先应该是（）A 送重病患者去医院B 初步问清病情，进行急救C 向旅行社报告，听取指示D 地陪、全陪、领队要分工，尽量不影响其他游客的游览活动
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考题 单选题下列内容中，________不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。A 向游客问候B 自我介绍，并介绍司机C 代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D 介绍下榻饭店及餐厅
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考题 单选题下列内容中，（）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。A 向游客问候B 自我介绍，并介绍司机C 代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D 介绍下榻饭店及餐厅
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考题 单选题在带领游客游览过程中，如果有游客走失，一般由（）进行寻找。A 地陪B 全陪C 司机D 游客代表
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考题 判断题地陪导游致欢迎词的内容包括：向客人问好，介绍自己和司机的姓名及所属单位；代表接待旅行社、车队及司机欢迎客人光临本地；表明愿意竭诚为大家服务的态度，同时祝愿游客在本地旅游愉快欢迎词应风趣、自然，切忌死板、沉闷通过致欢迎词，应使游客与导游很快熟悉起来，为以后的合作奠定基础A 对B 错
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