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判断题
对于导游服务来讲,首先要求导游员尊重游客,真心实意为游客着想,全心全意为游客服务,处理问题时以游客利益为重,不过多强调自身困难,更不能随心所欲的对待或左右游客甚至欺骗游客消费
A

B


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考题 “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以《 》为重,不能过多地强调自己的困难, 更不能以《 》来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的《 》

考题 在处理游客个别要求时,导游员要以_______为出发点,遵循_______的导游服务原则,以_______的态度应对.

考题 导游员向游客提供的接待服务,对于团体游客必须按______的规定和______实施,对于散客必须按______的内容和______实施.

考题 导游员的讲解应针对不同游客对象而变化,如对于_________,导游员要热情洋溢;对于_________的游客,讲解时力求简洁从容,对于_________游客,导游讲解应生动流畅;对于_________的游客,导游讲解的语言要力求通俗化。

考题 宾客至上、优质服务的原则内涵()A、尊重游客,真心实意为游客服务B、在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务D、不折不扣地履行旅游合同E、不向外国旅游者谈论国家秘密

考题 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则

考题 游客不愿听讲解,导游员采用何种方法较为妥当?()A、告诉游客,希望他们尊重导游员的劳动B、游客不愿听讲,导游员还得完成任务继续讲C、分析原因,对症下药D、尊重游客,不愿听讲就不讲

考题 导游员为游客提供购物服务时,非经游客主动要求,不应擅自增加()约定以外的购物安排或强迫旅游者购物。A、旅游合同B、任务通知书C、《导游人员管理条例》D、《导游服务规范》

考题 峨眉山风景区长期坚持游客至上,文明服务,形成了自身的服务理念“一切为游客着想()待游客如人”。A、一心为游客服务B、一切方便游客C、一心为了游客

考题 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归。这是指导游服务应该坚持()A、宾客至上、优质服务的原则B、维护游客合法权益的原则C、规范化与个性化服务相结合的原则D、平等服务的原则

考题 对于导游服务来讲,首先要求导游员尊重游客,真心实意为游客着想,全心全意为游客服务,处理问题时以游客利益为重,不过多强调自身困难,更不能随心所欲的对待或左右游客甚至欺骗游客消费

考题 维护游客合法权益的核心()A、尊重游客,真心实意为游着想,全心全意为游客服务B、在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务D、不折不扣地履行旅游合同

考题 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则

考题 坚持宾客至上、优质服务的原则要求导游员首先要()A、尊重游客,真心实意为游着想,全心全意为游客服务B、在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务D、不折不扣地履行旅游合同

考题 导游员应该怎样为游客提供令其满意的心理服务?

考题 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员,希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求,导游员应()。A、先向旅行社汇报,经领导同意后按规定办理B、为游客着想,立即答应游客的要求C、婉言拒绝游客的要求D、请游客把礼品带回,下次来再带来

考题 单选题一名海外游客在离境前一天晚上找导游员,希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求,导游员应()。A 先向旅行社汇报,经领导同意后按规定办理B 为游客着想,立即答应游客的要求C 婉言拒绝游客的要求D 请游客把礼品带回,下次来再带来

考题 单选题游客不愿听讲解,导游员采用何种方法较为妥当?()A 告诉游客,希望他们尊重导游员的劳动B 游客不愿听讲,导游员还得完成任务继续讲C 分析原因,对症下药D 尊重游客,不愿听讲就不讲

考题 单选题一名海外游客在离境前一天晚上找导游员,希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求,导游员首先应()。A 向旅行社汇报,经领导同意后按规定办理B 为游客着想,立即答应游客的要求C 婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件D 请游客把礼品带回,下次来再带来

考题 多选题“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到(  )。A以游客的利益为出发点,处理问题时要以游客的利益为重B礼貌待客C平等待客D诚信待客E文明待客

考题 单选题维护游客合法权益的核心()A 尊重游客,真心实意为游着想,全心全意为游客服务B 在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客C 要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务D 不折不扣地履行旅游合同

考题 判断题在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则A 对B 错

考题 多选题宾客至上、优质服务的原则内涵()A尊重游客,真心实意为游客服务B在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客C要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务D不折不扣地履行旅游合同E不向外国旅游者谈论国家秘密

考题 单选题与游客交往,实质上就是导游员向游客提供()。A 导游服务B 导购服务C 心理服务D 审美服务

考题 单选题一名海外游客在离境前一天晚上找导游员,希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求,导游员首先应________。A 报告组团旅行社B 为游客着想,立即答应游客的要求C 婉言拒绝游客的要求D 报告领队

考题 判断题在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则A 对B 错

考题 单选题坚持宾客至上、优质服务的原则要求导游员首先要()A 尊重游客,真心实意为游着想,全心全意为游客服务B 在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客C 要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务D 不折不扣地履行旅游合同