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单选题
（）目的是让外部顾问帮助客户，通常是帮助管理者，对他们必须处理的事件进行认识、理解和行动，这些事件可能包括工作流程、各部门成员间的非正式关系、正式沟通渠道等等。
A
调查反馈
B
过程咨询
C
敏感性训练
D
团队建设
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考题
● 风险管理帮助最大化影响项目目标的正面事件的发生概率，最小化影响项目目标的负面事件的发生概率。风险应对规划对此有帮助，因为它（）。（） A. 帮助确定如何管理和规划风险管理活动 B. 开发流程和技术来提高项目机会、降低对项目的威胁 C. 确定哪些风险可能影响项目并用文档记录它们的特点 D. 监控残留风险，识别新风险，执行风险减轻计划
考题
用关键事件访谈法设计面试题目时,要求关注完整的行为事件,事件必须包括4个要素(STAR),以帮助被测试者还原事件当时的情景。请问测评对象针对一定情景所采取的行动或未采取的行动属于下述哪个要素()。
A.情景B.目标C.行动D.结果
考题
咨询师使用内容反应技术的目的( )。A．可以让求助者知道，已经理解他们的信息B．可以鼓励求助者对一些关键想法或思想做进一步阐述C．可以帮助求助者，更集中注意具有重要性的特殊情境、事件、思想和行为D．可以帮助求助者做决定
考题
下列选项中()内容属于心理动力反思性直接治疗。A:社会工作者帮助小陈了解自己的情绪反应方式、认识事情的方式
B:社会工作者帮助小林对自己所处的实际情境做出正确的理解和分析
C:社会工作者帮助小王了解他生长过程中的重要事件
D:社会工作者对王某做危险性判断
考题
（）是对管理人员进行培训和指导的方法之一，包括让受训者到各部门去丰富工作经验，这有助于掌握每个部门的新情况，能对受训者进行测试，帮助确定他们的长处和弱点。A、工作轮换B、辅导／实习方法C、行动学习D、初级董事会
考题
（）目的是让外部顾问帮助客户，通常是帮助管理者，对他们必须处理的事件进行认识、理解和行动，这些事件可能包括工作流程、各部门成员间的非正式关系、正式沟通渠道等等。A、调查反馈B、过程咨询C、敏感性训练D、团队建设
考题
（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。A、“先处理事件，后处理情感”B、“先处理情感，后处理事件”C、“先处理流程，后处理结果”D、“先处理结果，后处理流程”
考题
管理者喜欢与人打交道的工作，他们回避单独行动，他们根据自己在事件和决策过程中所扮演的角色与他人发生联系；而领导者却以一种更为直觉和移情的方式与他人发生联系，他们更关心的是（）。A、观点B、事件C、结果D、独立行动
考题
在危机事件的综合处理阶段，要做的事情是（）。A、控制局面，防止事态的进一步扩大B、对受到突发事件侵害的人员进行妥善安置，解决他们的生活和生产问题C、帮助受侵害人员与亲人团聚D、有人员伤亡要及时给予医疗救助，处理好善后工作
考题
根据《巴塞尔新资本协议》，操作风险可以分为由人员、系统、流程和外部事件所引发的四类风险，并由此分为的表现形式包括（ ）。A、就业制度B、工作场所安全事件C、客户、产品及业务活动事件D、信息科技系统事件E、交割及流程管理事件
考题
单选题根据操作风险损失事件分类，个人工伤赔付或者因歧视及差别待遇导致的损失事件应当属于（ ）。A
就业制度和工作场所安全事件B
客户、产品和业务活动事件C
外部欺诈事件D
执行、交割和流程管理事件
考题
多选题操作风险可以分为由人员因素、系统缺陷、内部流程和外部事件所引发的四类风险，并由此分为（ ）表现形式。A内部欺诈与外部欺诈事件B就业制度和工作场所安全事件C客户、产品及业务活动事件D信息科技系统事件E执行、交割和流程管理事件
考题
多选题理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（ ）。A告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑B先处理感情、后处理事件C面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理D撇清责任，将问题转移给其他部门或上级E只处理事件，就事论事
考题
单选题（）是对管理人员进行培训和指导的方法之一，包括让受训者到各部门去丰富工作经验，这有助于掌握每个部门的新情况，能对受训者进行测试，帮助确定他们的长处和弱点。A
工作轮换B
辅导／实习方法C
行动学习D
初级董事会
考题
多选题根据《巴塞尔新资本协议》，操作风险可以分为由人员、系统、流程和外部事件所引发的四类风险，并由此分为的表现形式包括（ ）。A就业制度B工作场所安全事件C客户、产品及业务活动事件D信息科技系统事件E交割及流程管理事件
考题
单选题操作风险的损失事件类型划分中，（ ）指因交易处理或流程管理失败，以及与交易对手方、外部供应商及销售商发生纠纷导致的损失事件。A
信息科技系统事件B
外部欺诈事件C
就业制度和工作场所安全事件D
执行、交割和流程管理事件
考题
多选题操作风险可以分为七种可能造成实质性损失的事件类型，其中包括（）。A信息科技系统事件B就业制度和工作场所安全事件C客户、产品和业务活动事件D实物资产损坏E外部欺诈
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