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单选题
客户赢回方案的重点人选是（）。
A

企业有意推开的客户

B

产品或服务没有满足他们的需求，无意间推开的客户

C

受到竞争对手低价诱因吸引而流失的客户

D

竞争对手提供了更高的价值，服务和质量

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考题 多选题关于客户赢回方案的步骤，哪些说法是正确的？（）A确定哪些客户值得赢回B确定他们离开的原因C指定基于客户价值的策略和方案D以上说法都不对
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考题 填空题在方案呈现过程中，介绍解决方案之前，应该将（）作为重点进行讲解，对客户的越透彻，越能引起客户对之后的方案介绍的兴趣。
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考题 判断题所有的客户都是有价值的，因此流失掉的客户也要想方设法全部赢回。A 对B 错
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考题 单选题客户生命周期的第一个阶段是（）。A 目标，确定正确的目标受众B 获得，通过促销活动获得受众C 保持，忠诚度/市场细分D 赢回，客户激活
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考题 多选题留住客户，减少客户流失的方案有哪些？（）A促销方案B客户忠诚度方案C客户赢回方案D高成本投入的奖励方案
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考题 多选题客户赢回方案，主要步骤有哪些？（）A确定哪些客户值得赢回B找出离开的原因C制定一个赢回计划D以上皆是
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考题 多选题客户关系管理中成功的关键主要有哪些？（）A专注于客户，而不是产品B对不同的客户群采用不同的方法C寻求市场潜在增长点，努力保留住忠实客户群D失去的客户也是有价值的，管理客户赢回方案
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考题 判断题由于产品或服务没有满足他们的需要而流失的客户是公司好的客户赢回人选。A 对B 错
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