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多选题
自助设备紧急服务主要指节假日等非营业期间，持卡人通过中国农业银行客户服务电话、网点柜台等渠道请求紧急处理的事件，包括（）。
A
吞卡后要求取卡
B
取款扣账未出钞
C
存款未记账
D
卡无磁
参考答案
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解析：
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考题
关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助
考题
下列关于金穗借记卡客户服务的说法，错误的是（）A、持卡人可通过网点、电话等多种渠道进行业务咨询B、对持卡人的服务项目包括查询、对帐、处理投诉等C、我行借记卡电话银行的客户服务电话为：95599D、我行借记卡的客户服务电话为：800-819-5599
考题
自助设备突发事件主要指涉及中国农业银行自助设备重大风险事件、可能对中国农业银行对外服务形象和声誉造成重大影响的事件及不可抗力的事件等，包括（）。A、人为破坏设备B、有组织盗用持卡人卡信息犯罪活动C、洪水D、雷击
考题
因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的，营业网点应如何处理（）。A、前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务B、设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障C、对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行D、不必处理，继续在超级柜台发起业务
考题
汇款人可在中国银行营业网点柜台、网上银行、手机银行、自助终端渠道办理个人汇款套餐的签约、解约、变更及查询，签约后柜台、网上银行、手机银行、电话银行、自助终端等多个渠道共享该服务客户可通过电子银行渠道办理汇款套餐签约，签约成功后，一次性从客户签约账户中收取套餐手续费。（）
考题
多选题自助设备突发事件主要指涉及中国农业银行自助设备重大风险事件、可能对中国农业银行对外服务形象和声誉造成重大影响的事件及不可抗力的事件等，包括（）。A人为破坏设备B有组织盗用持卡人卡信息犯罪活动C洪水D雷击
考题
多选题因网络中断、系统异常或设备故障等情况导致超级柜台无法办理业务的，营业网点应如何处理（）。A前端服务员应及时引导客户到柜台或其他渠道办理业务B设备维护员应及时通知设备供应商处理设备故障C对于可能造成风险性问题的，应采取关停机等紧急措施，并立即上报管辖行D不必处理，继续在超级柜台发起业务
考题
单选题下列关于金穗借记卡客户服务的说法，错误的是（）A
持卡人可通过网点、电话等多种渠道进行业务咨询B
对持卡人的服务项目包括查询、对帐、处理投诉等C
我行借记卡电话银行的客户服务电话为：95599D
我行借记卡的客户服务电话为：800-819-5599
考题
判断题汇款人可在中国银行营业网点柜台、网上银行、手机银行、自助终端渠道办理个人汇款套餐的签约、解约、变更及查询，签约后柜台、网上银行、手机银行、电话银行、自助终端等多个渠道共享该服务客户可通过电子银行渠道办理汇款套餐签约，签约成功后，一次性从客户签约账户中收取套餐手续费。（）A
对B
错
考题
单选题个人消息服务缴费业务是指消息服务注册客户在中国农业银行（）缴纳消息服务费的业务。A
营业网点B
自助设备C
超级柜台D
网上银行
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