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多选题
导游人员若想了解所带旅游团中的游客，就要（ ）。
A
尊重游客
B
观察游客
C
认真倾听
D
微笑服务
参考答案
参考解析
解析：
要了解游客需要做到的有：①尊重游客，记住游客姓名、长相及其他相关信息，尽早与每一位游客有一次面对面的接触，发现游客的特长、爱好以及习惯等；②观察游客，注意游客在旅游过程中的各种变化，包括表情、身体、语言等；③倾听，客人想说话时，导游应该非常耐心、注意地倾听，以表示对客人的尊重。
要了解游客需要做到的有：①尊重游客，记住游客姓名、长相及其他相关信息，尽早与每一位游客有一次面对面的接触，发现游客的特长、爱好以及习惯等；②观察游客，注意游客在旅游过程中的各种变化，包括表情、身体、语言等；③倾听，客人想说话时，导游应该非常耐心、注意地倾听，以表示对客人的尊重。
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考题
在以下的导游行为中，表达错误的是（）A、首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力B、导游人员应就观看的文艺节目作简单的剧情介绍C、送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场D、导游人员应带领游客提前到达机场
考题
为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。A、安排好散客组合旅游团游客的住宿B、了解散客组合旅游团游客的住宿C、了解散客组合旅游团的不同需求D、驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客
考题
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单选题对散客小包价旅游团的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。A
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考题
多选题导游人员特殊服务的技能包括：（ ）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。A通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B从出游动机、个性了解游客C灵活调整行程，改变游览时间和路线D调动游客的情绪E抓住散客旅游的特点
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