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单选题
客户购买的到底是（）东西？
A

产品

B

服务

C

品牌

D

解决问题的方法

参考答案

参考解析
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考题 客户让渡价值,是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中,客户购买的总价值包括() A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
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考题 忠诚的客户会重复购买某一产品或服务,同时也会选择其他品牌。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 了解你的客户意味着知道你推销的东西的风险和利益,知道如何分辨谁会购买,谁不会购买这种产品和服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 一个好的客户代表能够迅速使得客户得到满意感，然后顾客去跟企业进行成交，立刻购买产品。这句话属于客户服务价值体现的哪方面()。A、促成二次购买B、提升顾客的满意度C、优化产品改进服务D、提升企业的品牌价值
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考题 产品咨询，询价/议价，物流咨询，大宗购买，促销咨询，品牌咨询，属于客户服务的基本流程中的()A、促销B、售后C、售中D、售前
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考题 客户服务价值体现在以下几方面：()。A、促成二次购买B、优化产品改进服务C、提升企业的品牌价值D、提升顾客的满意度
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考题 忠诚的客户会经常反复地购买某品牌产品或服务,甚至可以定量分析出客户的购买频度。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户购买的到底是()东西? A.产品B.服务C.品牌D.解决问题的方法
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考题 客户忠诚的特征不包括（　　）。A.主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务 B.再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务 C.因环境和营销宣传而转向其他产品或服务 D.发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决
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考题 关于以客户为导向的市场营销中，不符合客户忠诚特征的是( )。A:再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务 B:因环境而转向其他产品或服务 C:主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务 D:发现该品牌产品或服务有些缺陷，但能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决
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考题 客户忠诚的特征不包括（　　）。A、主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务 B、再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务 C、因环境和营销宣传而转向其他产品或服务 D、发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决
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考题 说服购买类是培养品牌偏好、（）、改变客户对产品特性的认识、说服客户立即购买产品、说服客户接受销售访问。A、鼓励消费者转向自己的品牌B、鼓励商家转向客户的品牌C、鼓励卖家转向提供商的品牌D、鼓励买家转向商家的品牌
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考题 号码百事通是基于号码信息查询的增值服务的（）品牌，面向所有客户。A、客户品牌B、业务品牌C、产品品牌D、企业品牌
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考题 客户购买的到底是（）东西？A、产品B、服务C、品牌D、解决问题的方法
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考题 客户获得的产品或服务的信息，只表明产品或服务进入了客户购买的备选集，还不能保证客户就会购买。（）
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考题 企业或服务代表的解决问题能力是品牌客户服务的根本。
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考题 客户满意度是指（）。A、客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B、客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C、客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D、客户对企业利润的贡献程度
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考题 （）是客户价值的第一要素。A、产品价值B、品牌C、客户利益D、服务产品
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考题 在购买烟机时，大部分客户第一关注的是什么？（）A、售后服务B、产品价格C、吸烟效果D、产品品牌
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考题 单选题客户满意度是指（）。A 客户对企业以及企业产品／服务的满意程度B 客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向C 客户在与企业发生初次交易后继续购买该企业产品／服务的程度D 客户对企业利润的贡献程度
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考题 单选题（）是银行的核心竞争力。A 品牌B 客户C 产品D 服务
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考题 单选题下列关于客户忠诚特征的说法不正确的是（）。A 主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务B 发现该品牌产品或服务的一些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈信息，求得解决C 再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务D 会因环境和营销宣传而转向其他产品或服务
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考题 单选题客户服务最基本的是要做到（）。A 控制客户B 控制客户的购买倾向C 控制客户的购买能力D 有能力引导客户对产品和服务的选择
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考题 单选题（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。A 收益B 价值C 关系D 品牌
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考题 单选题在购买烟机时，大部分客户第一关注的是什么？（）A 售后服务B 产品价格C 吸烟效果D 产品品牌
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考题 单选题（）是客户价值的第一要素。A 产品价值B 品牌C 客户利益D 服务产品
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考题 单选题客户服务过程实质上是满足客户（）需求的过程。A 帮助解决问题B 除产品以外连带C 产品和服务详细信息D 与企业人员接触
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考题 单选题客户购买的到底是（）东西？A 产品B 服务C 品牌D 解决问题的方法
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