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多选题
客户服务人员与客户建立信任要具备什么因素?()
A

真诚

B

专业

C

及时处理案件信息

D

了解他的需求


参考答案

参考解析
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考题 客户投诉的关键一步是要感谢客户,服务人员应该()A、真心诚意的表示感谢B、吸取教训C、让公司领导放心D、再次为客户带来的不便表示歉意;感谢客户对于公司的信任和惠顾;向客户表决心,让客户知道我们会努力改进工作

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考题 在服务作业流程中,接待与预检的主要目的是什么?()A、消除客户的疑虑B、让客户知道将要发生的事情C、建立客户对我们的信任D、引导他们进入舒适区E、以上都是

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考题 判断题客户服务人员参加客户会议是建立客户关系的最佳场合之一。A 对B 错

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考题 单选题理财师的工作流程中主要分为六大部分,其中,对于本机构理财师本人已经相识,关系到位且需求明确的客户,( )步骤可以省略;在对客户很熟悉、对其情况很了解时( )步骤可以简化。A 制定理财规划方案;接触客户,建立信任关系B 接触客户,建立信任关系;明确客户的理财目标C 明确客户的理财目标;接触客户,建立信任关系D 接触客户,建立信任关系;收集、整理和分析客户的家庭财务状况