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多选题
退货时配送服务中的一项不可避免的工作。货物退回的原因不包括（）
A

发货人发生的错误所导致

B

货品销售不理想

C

客户人为因素造成的损害

D

运输中式的产品受到损害

参考答案

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考题 在淘宝交易中若卖家与买家协商一致进行退货时，卖家处理正确的是（）。A、联系买家，告知按退货地址寄回即可B、签收退回的货物时，应及时验货，确认签收C、若在签收时发现包裹异常，应主动联系买家，告知具体情况，并做好取证工作D、若退回的商品无误，请及时退款买家，以免造成投诉升级
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考题 盘点时配送商品在途或配送商品退货未记账，形成的差异是（）。A、销售原因B、调拨原因C、配送原因D、历史盈亏原因
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考题 门店在做配送验收时，验收单据中的数量和实到数量不一致，并进行了确认，后续操作是（）。A、做退货申请，将验收单据中的所有商品都退回给总部，然后重新进行配送B、做退货申请，将验收单据中有差额的商品，按照差额进行退货C、门店在前台自行调整相应的库存D、不进行处理
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考题 逆向物流的分类中按回收渠道分可分为（）。A、退货逆向物流B、回收逆向物流C、投诉退货物流D、终端使用退回物流E、商业退回物流
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考题 因客户订货有误退回货物时，具体处理办法有（）A、按客户新订单重新发货B、退货发生的所有费用由客户承担C、有配送中心确定所需费用或赔偿金额，并负责赔偿D、重新研究包装材料的材质、包装方式和搬运过程中各项装车、卸车动作是否合理，找出真正的原因并加以改善
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考题 退货是配送服务中的一项不可避免的工作。货物的退回有以下原因（）。A、是发货人发生的错误所导致B、运输途中使得产品受到损坏C、客户订货有误D、客户不需要该项货物E、货品销售不理想
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考题 下列选项中，（）合同是指配送服务需求方和配送服务提供方就货物的配送而签订的协议。A、仓储保管B、货物运输C、物流服务D、配送服务
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考题 （）环节是配送中心处理销货退货的重要内容，因为退回物品的检验结果直接影响到成本、理赔以及物品的后续合理处理工作。A、接受退货B、货品检验C、重新入库D、退货签收
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考题 物流企业为客户提供运输、配送服务，当遇到客户拒收或者退货的情况时，配送员需要把货物运回仓库。该过程被称为（）。A、进货入库作业B、补货作业C、出货作业D、返品处理作业
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考题 多选题在淘宝交易中若卖家与买家协商一致进行退货时，卖家处理正确的是（）。A联系买家，告知按退货地址寄回即可B签收退回的货物时，应及时验货，确认签收C若在签收时发现包裹异常，应主动联系买家，告知具体情况，并做好取证工作D若退回的商品无误，请及时退款买家，以免造成投诉升级
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考题 判断题收退作业时要注意检查退回的货物是否符合物流中心退货规定。A 对B 错
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考题 多选题为使收退工作顺利进行，要注意的事项有（　　）。A退货差异应在退货单上注明 B退货单据应保持清洁、完整C退回交接后双方签字确认 D收退货品与待配送货品要区别放置E收退货品认真保管
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考题 单选题下列选项中，（）合同是指配送服务需求方和配送服务提供方就货物的配送而签订的协议。A 仓储保管B 货物运输C 物流服务D 配送服务
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考题 单选题物流企业为客户提供运输、配送服务，当遇到客户拒收或者退货的情况时，配送员需要把货物运回仓库。该过程被称为（）。A 进货入库作业B 补货作业C 出货作业D 返品处理作业
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